Старший инженер технической поддержки L3, СХД R&D/L3 Escalation Engineer

О компании и команде

YADRO — это российская технологическая компания, объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования, клиентских устройств, микропроцессорных ядер и fabless-производство микропроцессоров.

R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области (пос. Малаховка) и инновационное производство полного цикла в городе Дубна (ФАБ Дубна).

Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.

Ожидания от кандидата

• продвинутые знания UNIX/Linux систем;
• углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
• понимание принципов работы сетевых протоколов;
• уверенные знания SAN;
• навыки скриптового программирования;
• стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
• структурированность и аналитический подход к решению задач;
• уверенное планирование и управление рабочим временем;
• развитые навыки коммуникации (устно и письменно).

Будет плюсом

• знание цикла разработки ПО;
• опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk;
• знание основ ITIL.

Чем предстоит заниматься

• обработка входящих запросов экспертного уровня от Сервисной службы в удаленном режиме (в т.ч. в режиме 24х7);
• анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
• при необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
• подготовка технической части документа с описанием первопричин (RCA);
• формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D.

Условия работы

• ты можешь стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• конкурентный уровень заработной платы для нас это не просто слова, а - принцип;
• обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, а также дополнительное профессиональное обучение и изучение английского языка;
• программа поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• "Лекторий", в котором мы организовываем встречи с выдающимися экспертами в области технологий;
• забота о здоровье: ДМС с первых дней работы + стоматология, а также льготные условия страхования близких;
• поддержка в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO;
• программа рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете не только возможность работать вместе, но и денежные бонусы.