Специалист технической поддержки

MTS Digital – дочерняя компания ПАО МТС, призванная вывести мобильную и веб-разработку холдинга на новый уровень. Мы постоянно развиваем текущие и запускаем новые проекты, хотим сделать продукты МТС удобными и полезными для пользователей.
Ищем в свою команду Специалиста технической поддержки.

Что предстоит делать:

• Обработка пользовательских запросов 24*7.
• Регистрация инцидентов и контроль их исполнения.
• Осуществлять первичную диагностику и техподдержку пользователей сервисов в CRM-системах (Jira Service Desk, BMC Remedy);
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация.
• Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги.
• Тестирование багов и работу мобильных приложений.
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы.
• Модерация отзывов к приложениям в официальных магазинах: Google Play, Appstore.

Мы ожидаем от тебя:

• Представлять работу информационных комплексов, роли серверов и выполняемых ими задач (базы данных, веб-сервисы, скрипты, т.д.);
• Желателен опыт работы с серверными ОС Windows, Linux (не является критическим фактором);
• Опыт работы с БД, sql-запросами (не является критическим фактором);
• Опыт работы в технической поддержке;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Базовое знание английского языка.
• Техническое и логическое мышление.

• Оформление по ТК РФ.
• "Белая" заработная плата + полугодовые премии.
• ДМС со стоматологией, страхование жизни.
• Компенсация мобильной связи.
• Обучение и посещение профильных конференций.
• Комфортные офисы с массажным креслом, настольным теннисом и прекрасным видом из окон (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Пермь) или возможность дистанционной работы - все для вашего удобства и продуктивности.