Специалист технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания
Описание вакансии
Условия работы
MTS Digital – дочерняя компания ПАО МТС, призванная вывести мобильную и веб-разработку холдинга на новый уровень. Мы постоянно развиваем текущие и запускаем новые проекты, хотим сделать продукты МТС удобными и полезными для пользователей.
Ищем в свою команду Специалиста технической поддержки.
Что предстоит делать:
- Обработка пользовательских запросов 24*7.
- Регистрация инцидентов и контроль их исполнения.
- Осуществлять первичную диагностику и техподдержку пользователей сервисов в CRM-системах (Jira Service Desk, BMC Remedy);
- Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация.
- Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги.
- Тестирование багов и работу мобильных приложений.
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы.
- Модерация отзывов к приложениям в официальных магазинах: Google Play, Appstore.
Мы ожидаем от тебя:
- Представлять работу информационных комплексов, роли серверов и выполняемых ими задач (базы данных, веб-сервисы, скрипты, т.д.);
- Желателен опыт работы с серверными ОС Windows, Linux (не является критическим фактором);
- Опыт работы с БД, sql-запросами (не является критическим фактором);
- Опыт работы в технической поддержке;
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Базовое знание английского языка.
- Техническое и логическое мышление.
Бонусы
- Оформление по ТК РФ.
- "Белая" заработная плата + полугодовые премии.
- ДМС со стоматологией, страхование жизни.
- Компенсация мобильной связи.
- Обучение и посещение профильных конференций.
- Комфортные офисы с массажным креслом, настольным теннисом и прекрасным видом из окон (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Пермь) или возможность дистанционной работы - все для вашего удобства и продуктивности.