🔥 1000+ вакансий с удаленкой на Хабр Карьере → посмотреть и откликнуться

Специалист технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург

Компания

Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания

Описание вакансии

Условия работы

MTS Digital – дочерняя компания ПАО МТС, призванная вывести мобильную и веб-разработку холдинга на новый уровень. Мы постоянно развиваем текущие и запускаем новые проекты, хотим сделать продукты МТС удобными и полезными для пользователей.
Ищем в свою команду Специалиста технической поддержки.

Что предстоит делать:

  • Обработка пользовательских запросов 24*7.
  • Регистрация инцидентов и контроль их исполнения.
  • Осуществлять первичную диагностику и техподдержку пользователей сервисов в CRM-системах (Jira Service Desk, BMC Remedy);
  • Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация.
  • Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги.
  • Тестирование багов и работу мобильных приложений.
  • Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы.
  • Модерация отзывов к приложениям в официальных магазинах: Google Play, Appstore.

Мы ожидаем от тебя:

  • Представлять работу информационных комплексов, роли серверов и выполняемых ими задач (базы данных, веб-сервисы, скрипты, т.д.);
  • Желателен опыт работы с серверными ОС Windows, Linux (не является критическим фактором);
  • Опыт работы с БД, sql-запросами (не является критическим фактором);
  • Опыт работы в технической поддержке;
  • Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Базовое знание английского языка.
  • Техническое и логическое мышление.

Бонусы

  • Оформление по ТК РФ.
  • "Белая" заработная плата + полугодовые премии.
  • ДМС со стоматологией, страхование жизни.
  • Компенсация мобильной связи.
  • Обучение и посещение профильных конференций.
  • Комфортные офисы с массажным креслом, настольным теннисом и прекрасным видом из окон (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Пермь) или возможность дистанционной работы - все для вашего удобства и продуктивности.