Эксперт 2-й линии поддержки продукта

VK — технологии, которые объединяют

Мы помогаем людям объединяться для того, что для них действительно важно. С нами ты будешь создавать и развивать сервисы для миллионов пользователей, которые помогают общаться, работать, учиться, решать бытовые задачи и развлекаться. Для нас важно делать технологии доступными для каждого и постоянно совершенствовать наши продукты.

Наша команда — это профессионалы из разных сфер, которые умеют реализовывать необычные и сложные идеи и задачи. Обмениваясь опытом, мы создаём новые идеи и достигаем большего.

Если ты любишь решать сложные задачи, экспериментировать и создавать продукты для миллионов пользователей — присоединяйся, чтобы вместе развивать интернет и определять его будущее.

Платформа Налоговый мониторинг — это новый продукт компании в области финансов, налогов и взаимодействия с государственными органами на принципиально новом технологическом уровне с использованием облачных технологий, витрин данных, автоматизированных и роботизированных средств контроля и администрирования.

Задачи:

• коммуникация, поддержка проектных команд и заказчиков в отношении функциональности и базовой настройки продукта;
• анализ массовости инцидентов, их причин, самостоятельное решение или эскалация инцидента на продуктовую команду;
• анализ статистики инцидентов и обсуждение с архитекторами возможных решений по устранению типовых инцидентов;
• контроль сроков решения инцидентов как внутри 2-й линии, так и переданных на следующую линию;
• создание и ведение инструкций по решению типовых инцидентов и другой технической документации;
• обучение 1-й линии технической поддержки;
• коучинг новых сотрудников 1-й линии, участие в профессиональном развитии сотрудников, выявление и проработка зон роста;
• участие в функциональном тестировании продукта.

Требования:

• опыт работы с Linux на уровне администратора;
• опыт построения услуг и процессов;
• опыт работы с Grafana на уровне настроить себе дашборды для работы + автоматизация;
• знания и опыт: Docker, Postgresql, Gitlab CI, Nginx/Ingress, ELK (Elastic).

Будет плюсом:

• опыт разработки (в том числе некоммерческой) в качестве разработчика;
• понимание принципов микросервисной архитектуры;
• опыт работы с k8s.

Работа в VK— это:

• возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;
• амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;
• совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;
• работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;
• программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников.

Мы будем рады твоему отклику и, при обоюдном интересе, предложим условия и проекты, от которых не захочется отказываться.​​​​​