Менеджер процесса ITSM

Если вы хотите углубиться в изучение ITIL (общепризнанные мировые практики в области информационных технологий), прокачивать «гибкие» навыки (soft skills) и менеджерские компетенции – вакансия для вас. Будем работать с процессами управления изменениями и сервисными активами и конфигурациями.

Обязанности:

• Управлять процессом, определять критерии его эффективности и достигать KPI
• Писать документацию, отчетность, статистику по процессу и анализировать ее
• Улучшать процесс под нужды заказчика (в рамках CSIP) и автоматизировать рутинные задачи
• Проводить ознакомительные сессии для участников процесса
• Назначать задачи техническим специалистам и следить за их выполнением
• Работать с командой: давать фидбек, развивать, обучать, мотивировать участников процесса
• Писать дизайны баз данных (CMDB), идентифицировать новые активы, конфигурационные единицы, их взаимосвязи, координировать аудит по наполненности и актуальности CMDB
• Определять обязательные/необязательные атрибуты для активов и конфигурационных единиц
• И, конечно, общаться с Заказчиками: согласовывать риски, влияние, трудозатраты и даты внедрения изменений в ИТ- инфраструктуру

• Карьерный рост:
  

• Вертикальный - Менеджер IT-процессов; Старший Менеджер IT-Процессов; Руководитель группы

  Горизонтальный - переход из одного процесса в другой, переход в другие отделы, например, Service Management

• Программа «Кафетерий льгот»
• ДМС
• Комфортные условия: гибкий график работы, свободный дресс-код, кофе-поинты на каждом этаже с чаем/какао/кофе, игровая зона для активных перерывов, спортзал в офисе, возможность удаленной работы
• Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций
• Бизнес центр класса "А" (Московский проспект, м. Фрунзенская), полная инфраструктурная обеспеченность: паркинг, несколько точек общественного питания, кафетерий, вендинговые аппараты

Требования:

• Опыт работы в ИТ-сфере не менее 3-х лет (ведения баз данных CMDB)
• Знание методологий управления ИТ-услугами (ISO, ITIL, COBIT, MOF и т.п.)
• Сертификат ITIL Foundation (даже без сдачи экзамена)
• Навык работы с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне
• Тайм-менеджмент, планирование, внимательность и клиентоориентированность
• Навык работы с командой - знаете как следить за KPI и мотивировать своих сотрудников