Менеджер процесса ITSM
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Бизнес-интеграция и разработка программных решений для бизнеса
Описание вакансии
Условия работы
Если вы хотите углубиться в изучение ITIL (общепризнанные мировые практики в области информационных технологий), прокачивать «гибкие» навыки (soft skills) и менеджерские компетенции – вакансия для вас. Будем работать с процессами управления изменениями и сервисными активами и конфигурациями.
Обязанности:
- Управлять процессом, определять критерии его эффективности и достигать KPI
- Писать документацию, отчетность, статистику по процессу и анализировать ее
- Улучшать процесс под нужды заказчика (в рамках CSIP) и автоматизировать рутинные задачи
- Проводить ознакомительные сессии для участников процесса
- Назначать задачи техническим специалистам и следить за их выполнением
- Работать с командой: давать фидбек, развивать, обучать, мотивировать участников процесса
- Писать дизайны баз данных (CMDB), идентифицировать новые активы, конфигурационные единицы, их взаимосвязи, координировать аудит по наполненности и актуальности CMDB
- Определять обязательные/необязательные атрибуты для активов и конфигурационных единиц
- И, конечно, общаться с Заказчиками: согласовывать риски, влияние, трудозатраты и даты внедрения изменений в ИТ- инфраструктуру
Бонусы
- Карьерный рост:
Вертикальный - Менеджер IT-процессов; Старший Менеджер IT-Процессов; Руководитель группы
Горизонтальный - переход из одного процесса в другой, переход в другие отделы, например, Service Management
- Программа «Кафетерий льгот»
- ДМС
- Комфортные условия: гибкий график работы, свободный дресс-код, кофе-поинты на каждом этаже с чаем/какао/кофе, игровая зона для активных перерывов, спортзал в офисе, возможность удаленной работы
- Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций
- Бизнес центр класса "А" (Московский проспект, м. Фрунзенская), полная инфраструктурная обеспеченность: паркинг, несколько точек общественного питания, кафетерий, вендинговые аппараты
Дополнительные инструкции
Требования:
- Опыт работы в ИТ-сфере не менее 3-х лет (ведения баз данных CMDB)
- Знание методологий управления ИТ-услугами (ISO, ITIL, COBIT, MOF и т.п.)
- Сертификат ITIL Foundation (даже без сдачи экзамена)
- Навык работы с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне
- Тайм-менеджмент, планирование, внимательность и клиентоориентированность
- Навык работы с командой - знаете как следить за KPI и мотивировать своих сотрудников