Менеджер процесса ITSM

Местоположение и тип занятости

Санкт-ПетербургПолный рабочий день

Компания

Бизнес-интеграция и разработка программных решений для бизнеса

Описание вакансии

Условия работы

Если вы хотите углубиться в изучение ITIL (общепризнанные мировые практики в области информационных технологий), прокачивать «гибкие» навыки (soft skills) и менеджерские компетенции – вакансия для вас. Будем работать с процессами управления изменениями и сервисными активами и конфигурациями.

Обязанности:

  • Управлять процессом, определять критерии его эффективности и достигать KPI
  • Писать документацию, отчетность, статистику по процессу и анализировать ее
  • Улучшать процесс под нужды заказчика (в рамках CSIP) и автоматизировать рутинные задачи
  • Проводить ознакомительные сессии для участников процесса
  • Назначать задачи техническим специалистам и следить за их выполнением
  • Работать с командой: давать фидбек, развивать, обучать, мотивировать участников процесса
  • Писать дизайны баз данных (CMDB), идентифицировать новые активы, конфигурационные единицы, их взаимосвязи, координировать аудит по наполненности и актуальности CMDB
  • Определять обязательные/необязательные атрибуты для активов и конфигурационных единиц
  • И, конечно, общаться с Заказчиками: согласовывать риски, влияние, трудозатраты и даты внедрения изменений в ИТ- инфраструктуру

Бонусы

  • Карьерный рост:
  • Вертикальный - Менеджер IT-процессов; Старший Менеджер IT-Процессов; Руководитель группы

    Горизонтальный - переход из одного процесса в другой, переход в другие отделы, например, Service Management

  • Программа «Кафетерий льгот»
  • ДМС
  • Комфортные условия: гибкий график работы, свободный дресс-код, кофе-поинты на каждом этаже с чаем/какао/кофе, игровая зона для активных перерывов, спортзал в офисе, возможность удаленной работы
  • Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций
  • Бизнес центр класса "А" (Московский проспект, м. Фрунзенская), полная инфраструктурная обеспеченность: паркинг, несколько точек общественного питания, кафетерий, вендинговые аппараты

Дополнительные инструкции

Требования:

  • Опыт работы в ИТ-сфере не менее 3-х лет (ведения баз данных CMDB)
  • Знание методологий управления ИТ-услугами (ISO, ITIL, COBIT, MOF и т.п.)
  • Сертификат ITIL Foundation (даже без сдачи экзамена)
  • Навык работы с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне
  • Тайм-менеджмент, планирование, внимательность и клиентоориентированность
  • Навык работы с командой - знаете как следить за KPI и мотивировать своих сотрудников