Младший инженер техподдержки

Обязанности:

• Через CRM систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению.
• Осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в CRM системе, Jira и иных предусмотренных системах.
• Производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных
• Своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам Компании
• Наполнять информацией и редактирует Базу Знаний ИнфоВотч.
• Готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя
• Исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя

Требования:

• знание семиуровневой модели OSI, правил построения сетей, принципов маршрутизации;
• наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем Red Hat Enterprise Linux и Window, баз данных в СУБД Oracle, MSSQL;
• умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ОС Linux;
• умение работать с системными сервисами и системными логами ОС Linux;
• опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений;
• навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя.

Дополнительными плюсами будут:

• навыки написания скриптов на языках Bash, Perl.
• знание языка SQL запросов и навыки написания PL/SQL скриптов.

# InfoWatchFamily предлагает:

• гибкий график работы;
• сплоченную команду;
• ориентацию на результат;
• развитие сотрудников: участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах; обмен опытом внутри команды; языковое обучение;
• специальную стимулирующую программу для тех кто любит, хочет и может выступать на профессиональных мероприятиях и писать на хабрхабр;
• заботу о здоровье: спортзал в офисе, массажный кабинет;
• уютный офис: зона отдыха с настольным теннисом, аэрохоккеем, настольные игры (шахматы, шашки, го, нарды), корпоративная библиотека;
• вкусные завтраки в офисе, оплачиваемые обеды (5 точек питания на выбор), чай-кофе в течение дня;
• интересные совместные события и активный отдых;
• события для всей семьи: мероприятия и подарки для детей, племянников и внуков сотрудников;
• и многое другое...

Присоединяйтесь к # InfoWatchFamily!