Специалист по проектированию клиентского опыта (CX)

Мы – Лаборатория Нейронаук и поведения человека в Сбере. Наша задача – помогать множеству команд внутри Сбера использовать знания по нейрофизиологии и психологии для создания более приятного и интересного клиентского опыта. По сути, мы связующее звено между наукой и бизнесом: к нам приходят владельцы продуктов с проблемой, а мы помогаем ее решить благодаря глубоким знаниям о человеке. Продукты каждый раз разные: физические пространства, интерфейсы, промышленный дизайн, контент, коммуникации и так далее. Все, что делает Сбер и его дочки, может оказаться у нас в бэклоге.

Мы даем рекомендации не просто так: у нас есть собственная методология оценки качества продуктов, основанная на глубоком понимании физиологии мозга. Методология создана нашим научным руководителем – Андреем Курпатовым. Мы занимаемся ее развитием, прикладными аспектами, разрабатываем образовательные курсы для сотрудников Сбера.

В ряде случаев мы не просто консультируем, а проводим самостоятельные исследования. Для этого у нас есть свой исследовательский отдел – академическое направление, в котором трудятся научные сотрудники с PhD степенями, и все необходимое оборудование: айтрекеры, КГР, фокус рум, респирометр и даже скоро будет fNIRS.

В данный момент мы расширяемся и ищем специалиста по CX в отдел ведения продуктов.

Что нужно делать:

• Общаться с различными командами внутри Сбера, анализировать их продукты и боли.
• Формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта (CХ) и коммуникаций, используя нашу уникальную методологию, собственный опыт и силу убеждения. Иногда это требует плотного участия в жизни продуктовой команды: ходить на встречи, делать презентации, консультировать, помогать, объяснять. Наш критерий успеха — улучшенный CX конкретного продукта и его коммуникаций (как правило, мы оцениваем результат по различным показателям продукта).
• Работать с академическим отделом – командой ребят внутри Лаборатории, которые имеют глубокие знания в областях нейрофизиологии и психологии. В случае необходимости они помогают решить проблему продукта при помощи науки и исследований.

Требования:

• Уверенный продуктовый опыт в сложных продуктах. Мы консультируем абсолютно разные команды с абсолютно разными продуктами и проблемами. Нужно не бояться сегодня разобраться в интерфейсе приложения, а завтра придумать, как улучшить навигацию по отделениям Сбера.
• Иметь опыт проектирования CX, уметь и знать методологии и инструменты (CJM, JTBD, дизайн-мышление и т.д.). Уметь строить гипотезы и ставить задачу на исследование аудитории. Быть способным(ой) проявлять эмпатию к клиентам и обучать эмпатии других.
• Способность общаться, убеждать, презентовать. Нам важна грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по улучшению продукта, четко донести их и доказать. 

Условия:

• Возможность одновременно прокачиваться и в продукте, и в коммуникациях, и в научном подходе.
• Работа в центральном офисе СберAgile на Кутузовском проспекте с красивым видом на 22 этаже.
• График 5/2 с 10:30 до 19:30. Удаленная или парт-тайм работа, увы, невозможна. Мы за максимальную эффективность в коммуникациях, взаимопонимание и рост Лаборатории и ее сотрудников.
• Грейдовая система премирования с ежегодной премией в несколько окладов гарантирована.
• Соответственно, все преимущества работы в крупной структуре: белая ЗП, современный офис, ДМС, спортзал, возможность ездить на конференции и так далее… И конечно же, бесконечные беседы о различных продуктах и нейронауках.