Старший специалист сопровождения системы ДБО

Мы в поисках Старшего специалиста сопровождения ДБО на проект крупного банка.

Локация - Москва (на данный момент удаленно, далее гибридный график).

Основные требования:

- Высшее техническое образование.

- Опыт работы не менее 3 лет в области информационных технологий.

- Понимание принципов ITSM (IT Service Management) и сервисного подхода.

- Опыт работы с системами с использованием стека технологий Java, SOAP, JSON, MQ, OpenAPI под управлением различных серверных ОС Windows/Linux.

- Опыт работы с Web и Application серверами Apache, Tomcat, Nginx, Jboss. Умение анализировать системные и прикладные лог-файлы.

- Опыт работы с СУБД MS SQL, Oracle, PostgreSQL. Знание SQL-синтаксиса на уровне, достаточном для составления сложных запросов выборки данных и написания хранимых процедур.

Дополнительные (желательные) требования:

- weblogic, С#, JAVA

- Работа в сервис менеджерах (HPSM, JIRA, TFS), знание BPM

- Личностные качества     Ответственность, многозадачность, умение быстро усваивать большие объемы информации(обучаемость), аналитический склад ума

Должностные обязанности:

- Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2/L3 уровнях поддержки. Ключевое направление — системы дистанционного банковского обслуживания (интернет банк-клиенты, мобильные приложения и т.д.)

- Системный анализ, составление ТЗ для разработчиков на основе бизнес-требований (BRD), взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для доработок систем.

- Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем).

- Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга.

- Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала.

- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам.

- Системный анализ программного средства и интегрированных смежных систем, выявление узлов отказа системы, определение необходимых метрик для мониторинга на основе архитектурных решений, инфраструктурных схем и другой технической документации, взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для мониторинга систем.

- Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг путем привлечения разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг и обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга.

- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по реагированию на мониторинг.

- Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг.

- Коммуникация с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, по вопросам предоставления поддерживаемых ИТ-услуг.

- Организация регулярных встреч с внешними поставщиками с целью обсуждения результатов и качества оказания услуг по договору сопровождения. Определение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и последующий контроль реализации данных мероприятий, со своей стороны.

- Участие в подготовке презентаций и отчетности по метрикам SLA. При необходимости корректировка метрик, добавление новых и исключение неактуальных метрик, обновление формата и уровня детализации отчетов.