Специалист первой линии технической поддержки
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Ищем открытых и общительных людей, интересующихся информационными технологиями и желающих развиваться русле системного администрирования. Людей, любящих порядок, способных оперативно обрабатывать информацию, переключаться между различными задачами и не боящихся общаться с клиентом голосом.
Кто мы?
ITSumma — это профессиональная команда, которая специализируется на создании и поддержке информационных систем любой сложности и разработке высоконагруженных проектов.
С 2008 года помогаем сервисам по всему миру оставаться доступными. Обеспечиваем бесперебойную работу интернет-магазинов, стартапов, корпоративных сайтов, информационных порталов и SAAS-платформ 365 дней в году, 24 часа в сутки. Наши клиенты — интернет-магазины (Kupivip, МВидео, Toy.ru, СберМегаМаркет, Олант и др.), интернет-СМИ (Проект1917, Постнаука, Хабр, The Bell, Republic, Reminder, ТАСС, Новая газета и др.), сервисы (Tilda Publishing, Carprice, Lingualeo, Job.ru, РосТендер и др.). 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке.
Какие задачи предстоит решать:
- Следить за выполнением SLA по времени реакции на клиентские запросы.
- Фиксировать задачи и прогресс по ним, синхронизируя данные между клиентскими чатами, почтой и нашей внутренней тикет-системой.
- Звонить клиентам для уведомления о важных для них событиях и согласования различных работ.
- Поддерживать общение с клиентами в чатах.
Что ищем в кандидате:
- Базовые знания и опыт в web-технологиях: понимание, как работает современный web с серверной стороны, как проходит пользовательский запрос, опыт взаимодействия с LEMP, Bash (опыт работы в консоли), ДНС, базами данных.
- Грамотная речь.
- Внимательность.
- Аккуратность.
- Желание профессионально развиваться в мире Linux и Web.
- Английский уровня A2 или выше.
Условия:
- Работа удаленная.
- Сменный график.
- Заработная плата от 30000 до 45000 руб. в месяц в зависимости от уровня стартовых навыков, доплата за ночные часы.
- Оформление по ТК — белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
- Компенсация стоимости занятий английским языком.
- Возможность и поощрение развития, с перспективой дальнейшего перехода в администраторы, техписатели, сервис-менеджеры.
Больше информации о работе и развитии в первой линии технической поддержки читайте в нашей статье на Хабре: "Наковали кадров: как первая линия техподдержки стала одним из главных каналов онбординга". Ссылка на статью https://habr.com/ru/company/itsumma/blog/558048/