Руководитель 2-й линии поддержки

Компания Софт Компани осуществляет свою деятельность на рынках бизнес-консалтинга и информационных технологий.

Мы принимаем участие в проектах российского уровня. Наши сотрудники работают в нескольких городах РФ, головной офис компании - в Москве.

Наши клиенты - крупные государственные и частные организации: Пенсионный фонд Российской Федерации, Банк России, РОСНЕФТЬ, РЖД и другие.

Сейчас мы ищем в свою команду Руководителя проекта сопровождения.

Вам предстоит:

• Оперативно управлять командой сопровождения ( 2 линии- 7 человек);
• Обеспечивать выполнение командой SLA;
• Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании, внешними контрагентами, заказчиками;
• Формировать и развивать команду, разрабатывать и организовывать мероприятий по улучшению качества работы команды, разрабатывать и внедрять KPI команды;
• Участвовать в проектах компании (разработка, сопровождение ПО);
• Лично сопровождать приоритетные задачи: проработка проектной документации, экспертиза, сроки;
• Контролировать поступающие запросы пользователей на соответствие реализованной функциональности;
• Анализировать ошибки системы, в случае необходимости с написанием SQL-скриптов средней сложности;
• Организовывать взаимодействие с 3 линией.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт создания и управления службами поддержки/сопровождения в ИТ сфере не менее 1 года;
• Опыт организации работы проектных и сервисных команд;
• Опыт построения команды "с нуля" и мотивации коллектива;
• Опыт работы в области тестирования продуктов/ПО (приветствуется);
• Знание SQL для написания запросов средней сложности (обязательно);
• Понимание технологий xsd/xml (обязательно);
• Знание общих принципов разработки ПО и функционирования баз данных;
• Умение грамотно разъясняться. Быть лицом Компании.

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли РП в системном интеграторе или на проектах с государственными структурами (сопровождение, разработка, внедрение автоматизированных систем);
• Уверенный пользователь Confluence, JIRA;
• Опыт разработки и сопровождения ПО.

Мы предлагаем Вам:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (уровень з/пл обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом);
• Премиальные вознаграждения;
• Участие в социально значимом проекте для страны;
• Интересные карьерные и профессиональные возможности;
• Работа в офисе и на территории заказчика;
• Комфортабельный офис ст. м. Сокол (5 минут пешком);
• Гибкое начало рабочего дня (с 08.00 до 10.00);
• Сокращенный рабочий день по пятницам (на 1 час).