💜 Классные компании ищут бэкендеров — на Вайб-чеке → vibe.habr.com

Аккаунт-менеджер (сопровождение и поддержка клиентов)

Зарплата

от 60 000 до 80 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Мы создаём прозрачную цифровую среду для взаимодействия третьего сектора, бизнеса и власти

Описание вакансии

О компании и команде

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.

Она включает в себя:

  • Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
  • Медиаплощадку-агрегатор контента от третьего сектора
  • Сервис краудфандинга
  • Сервис создания сайтов

Ожидания от кандидата

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в клиентском сервисе в ИТ от 1 года.
  • Опыт работы в хелпдеск-системах будет плюсом (Youtrack, Bitrix24).
  • Владение своим временем — вы должны всё успевать и держать руку на пульсе вопросов, которые ведёте.
  • Опыт коммуникации с клиентом (сегмент А). Опыт участия в проведении показа готового продукта перед заказчиком.
  • Коммуникабельность, клиентоориентированность: умение объяснять технические процессы простыми словами.
  • Дисциплинированность, обучаемость.
  • Умение писать на русском без ошибок. Грамотность — наше всё.
  • Высокий уровень самоорганизации.
  • Здоровая эмпатия.

Условия работы

Обязанности:

  • Работа с крупными проектами Конструктора конкурсов, совместно с командой технической поддержки и разработки;
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании (отдел тех. поддержки, дизайнеры и т.п.), контроль выполнения работ по настройке и поддержке сервисов;
  • Коммуникация с клиентом по всем каналам (телефон, тикет-система, почта, мессенджеры) и оперативное реагирование и распределение заявок по рабочим группам;
  • Своевременное и полное внесение всей необходимой информации по клиенту и работе с ним в CRM;
  • Помощь в наполнении контентом сайта клиента, загрузка необходимых списков, обработка выгрузок в Excel, настройка конкурсов;
  • Участие в ВКС с клиентами, ведение протоколов встреч;
  • Обучение клиентов настройкам и функционалу системы Конструктора конкурсов;
  • Ведение базы клиентов из 6-10 проектов. 

Бонусы

Дополнительные инструкции

Рассматриваем только кандидатов, проживающих на территории РФ.  Оформление по договору ГПХ.