Старший специалист тех поддержки для экосистемы Сбера - компания SberCloud
Зарплата
от 45 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейшая цифровая платформа. Технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек
Описание вакансии
Условия работы
Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud.
Обязанности:
- прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
- решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
- категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
- коммуникация со смежными подразделениями в рамках обработки запросов согласно утвержденной матрице коммуникаций
- техническая поддержка 1 линии пользователей
Требования:
- обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
- знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
- знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
- знать базовые архитектурные принципы ИТ;
- опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk)
- опыт работы с серверными операционными системами Windows, Windows Server
- базовые знания сетевых технологий (LAN, VLAN, NAT, VPN)
- знание английского языка на уровне B1
Условия:
- достойная зарплата плюс ежемесячный бонус по результатам твоей работы;
- сменный график 2/2, начало смены в 9:00 и в 21:00 (ночные смены);
- официальное оформление с первого дня;
- ДМС, льготное кредитование и скидки у партнеров;
- обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития;
- возможность карьерного развития.