Специалист поддержки 2-й линии

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Бизнес-консалтинг и информационных технологий.

Описание вакансии

Обязанности:

  • Выполнение SLA по обработке и решению заявок;
  • Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя;
  • Работа с данными (изменение данных – согласно правилам паспорта проекта или по согласованию с Заказчиком);
  • Обработка и выполнение всех поступающих запросов;
  • Оказание поддержки на этапах внедрения новых версий;
  • Оказание консультационной поддержки по эксплуатации прикладного ПО;
  • Мониторинг обновлений и установки новых версий;
  • Коммуникация с Заказчиком по составу команды;
  • Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
  • Наполнение и актуализацию Базы знаний;
  • Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку;
  • Подготовка Технических требований;
  • Минимизация количества запросов (проведение мероприятий направленных на анализ причин возникновения ошибок, их категоризацию, и устранение этих причин);
  • Иные поручения руководителя, направленные на повышения качества работы службы сопровождения.

Требования:

  • Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
  • Опыт подготовки ТЗ;
  • Опыт работы с SQL-запросами средней сложности, Atlassian: JIRA, Confluence;
  • Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.

Бонусы

Условия:

  • Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;
  • Премиальные вознаграждения в виде 13-ой заработной платы;
  • Удаленная работа с выездами на территорию заказчика!