Специалист поддержки 2-й линии

Обязанности:

• Выполнение SLA по обработке и решению заявок;
• Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя;
• Работа с данными (изменение данных – согласно правилам паспорта проекта или по согласованию с Заказчиком);
• Обработка и выполнение всех поступающих запросов;
• Оказание поддержки на этапах внедрения новых версий;
• Оказание консультационной поддержки по эксплуатации прикладного ПО;
• Мониторинг обновлений и установки новых версий;
• Коммуникация с Заказчиком по составу команды;
• Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
• Наполнение и актуализацию Базы знаний;
• Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку;
• Подготовка Технических требований;
• Минимизация количества запросов (проведение мероприятий направленных на анализ причин возникновения ошибок, их категоризацию, и устранение этих причин);
• Иные поручения руководителя, направленные на повышения качества работы службы сопровождения.

Требования:

• Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
• Опыт подготовки ТЗ;
• Опыт работы с SQL-запросами средней сложности, Atlassian: JIRA, Confluence;
• Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;
• Премиальные вознаграждения в виде 13-ой заработной платы;
• Удаленная работа с выездами на территорию заказчика!