Специалист поддержки 2-й линии
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Бизнес-консалтинг и информационных технологий.
Описание вакансии
Условия работы
Обязанности:
- Выполнение SLA по обработке и решению заявок;
- Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя;
- Работа с данными (изменение данных – согласно правилам паспорта проекта или по согласованию с Заказчиком);
- Обработка и выполнение всех поступающих запросов;
- Оказание поддержки на этапах внедрения новых версий;
- Оказание консультационной поддержки по эксплуатации прикладного ПО;
- Мониторинг обновлений и установки новых версий;
- Коммуникация с Заказчиком по составу команды;
- Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
- Наполнение и актуализацию Базы знаний;
- Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку;
- Подготовка Технических требований;
- Минимизация количества запросов (проведение мероприятий направленных на анализ причин возникновения ошибок, их категоризацию, и устранение этих причин);
- Иные поручения руководителя, направленные на повышения качества работы службы сопровождения.
Требования:
- Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
- Опыт подготовки ТЗ;
- Опыт работы с SQL-запросами средней сложности, Atlassian: JIRA, Confluence;
- Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.
Бонусы
Условия:
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;
- Премиальные вознаграждения в виде 13-ой заработной платы;
- Удаленная работа с выездами на территорию заказчика!