Team lead support/ Руководитель поддержки

Diginetica — это IT компания и классная команда. :)

Наш флагманский продукт AnyQuery (https://anyquery.diginetica.com) – лидер поисковых SaaS-решений для интернет-ритейла в России. Продукт решает задачу выбора товаров с использованием поиска и обрабатывает более 650 миллионов поисковых сессий ежемесячно. Клиенты крупнейшие ритейлеры в числе которых Ситилинк, Спортмастер, Рив Гош, Азбука Вкуса, Sunlight, Bosco, Петрович, Holodilnik и другие.

Сейчас мы строим команду поддержки и ищем для нее руководителя, который сможет погрузиться в текущие процессы и трансформировать их, позаботиться и о клиентах, и о команде саппорта, и настроить взаимодействие с другими командами в компании.

Лучший тимлид, найдись :-)

Что нужно делать:

• Построить идеальный клиентский опыт в поддержке, помогать нашим пользователям получить ценность от использования продукта

• Создать новые процессы и оптимизировать текущие

• Создать SLA: скорость, качество, удовлетворенность

• Создать систему классификации проблем от клиентов

• Разработать систему KPI для отдела

• Поддерживать взаимодействие между отделами компании (интеграция, разработка, продажи), чтобы максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами

• Погрузиться в решение клиентских проблем

• Доработать внутреннюю базу знаний и держать её в актуальном состоянии

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт управления поддержкой в DIGITAL-компании от года

• Желательно имеете опыт работы в SaaS b2b

• Грамотны устно и письменно,

• Умеете объяснять сложные вещи простым языком

• Знаете базово фиды и пройдёте тест по ним. А если нет, то научим :)

• Болеете за бизнес, как за свой

• Умеете планировать, но можете вовремя адаптироваться

• Умеете делегировать и распределять задачи

• Имеете опыт управления и мотивации удалённых команд

• Быстро и четко сформулируете, как и куда развивать команду

• Умеете отрабатывать негатив, работать с претензиями

Вам точно пригодится опыт:

• В digital продакшн: например, руководство веб-студией, выпуск онлайн-продуктов, разработка сайтов или организация этого процесса - разработка чат-ботов, гемдев

• Средний уровень владения JavaScript, CSS, HTML

• Удаленную работу и ноутбук

• График 5/2

• Возможность работать с частью команды из коворкинга "Рабочая станция" (Курская, Дмитровская, Парк Горького)

• Отсутствие бюрократии — мы все общаемся на "ты", решаем вопросы быстро

• Команду — мы эксперты в своей сфере, с которыми здорово общаться как в рамках рабочих задач, так и просто по пятницам на общем созвоне (по желанию: в баре)

• Официальное оформление с первого дня (да-да, не забываем про банальные, но важные пункты)

• Испытательный срок — 3 месяца

Пожалуйста, напишите сопроводительное письмо и расскажите, почему хотите присоединиться к нашей команде.управ