Специалист технической поддержки / Технический саппорт (2 линия)

Зарплата

от 40 000 до 70 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разработка и внедрения технологических (SaaS) продуктов персонализации

Описание вакансии

Diginetica — это IT компания и классная команда. :)

Мы занимаемcя разработкой продуктов и решений для онлайн-ритейла. Флагманский продукт — поисковое SaaS-решение AnyQuery. Оно позволяет полностью или частично заменить стандартный поисковой движок. Алгоритмы внутри понимают язык покупателей и предлагают подходящие товары на основе данных о их поведении.
За последний год мы выросли почти в два раза и продолжаем расти — кризис нас не только не сломил, но и дал возможность круто масштабироваться!
За 6 лет на рынке мы смогли привлечь более 120 клиентов, с которыми эффективно сотрудничаем уже долгое время. Это Спортмастер, Азбука Вкуса, Sunlight и другие.


Сейчас мы строим и расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который будет помогать клиентам в работе с продуктом и решать технические проблемы.

Что нужно делать:

  • взаимодействовать с первой линией поддержки и, иногда, с клиентами компании, если необходимо уточнить детали (почта, телеграм)
  • решать сложные технические проблемы клиентов, применяя JS, HTML, SQL
  • взаимодействовать с командой разработки для устранения наиболее сложных проблем
  • следовать стандартам качества и скорости решения проблем
  • наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базы знаний технической поддержки

Мы ждем, что вы:

  • умеете ориентироваться в DOM дереве HTML страниц
  • понимаете стандарты и умеете ориентироваться в XML
  • знаете принципы взаимодействия сервисов по RESTful API
  • имеете базовые знания JavaScript
  • любите взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентированы на результат

Желательно:

  • базовые знания Python и SQL
  • опыт работы с сайтами электронной коммерции (интернет-магазинами)

Бонусы

Мы предлагаем:

  • удаленную работу и ноутбук
  • график 5/2
  • возможность работать с частью команды из коворкинга "Рабочая станция" (Курская, Дмитровская, Парк Горького)
  • отсутствие бюрократии — мы все общаемся на "ты", решаем вопросы быстро
  • команду — мы эксперты в своей сфере, с которыми здорово общаться как в рамках рабочих задач, так и просто по пятницам на общем созвоне (по желанию: в баре)
  • официальное оформление с первого дня (да-да, не забываем про банальные, но важные пункты)
  • испытательный срок — 3 месяца

Дополнительные инструкции

Если поймем, что готовы продолжить общение, то мы свяжемся с вами в течение 1-3 рабочих дней и вышлем тестовое задание.