Support engineer (First Line)

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Международная компания, специализирующаяся на консалтинге, технологических услугах и аутсорсинге

Описание вакансии

Мы создаем уникальный продукт, который призван сделать доступным машинное обучение абсолютно для всех категорий пользователей. Сегодня мы являемся свидетелями бума повсеместного использования AI технологий, при этом почти все подобные решения делаются руками очень редких и дорогих специалистов. Очевидно, что подобный подход изживает себя и для масштабной AI трансформации потребуется полная автоматизация работы Data Science специалистов.

Мы задумались об этом несколько лет назад и создали наш уникальный продукт. Neuton.ai ( https://neuton.ai) – это облачная AUTO ML платформа, созданная на базе собственного запатентованного нейронного фреймворка. Этот короткий ролик демонстрирует, то, с какой легкостью теперь может быть решена, например задача прогнозирования оттока клиентов https://www.youtube.com/watch?v=yKHvzBS1MCU

Мы представили наш продукт меньше года назад, но уже сегодня сотни компаний в США пользуются нашим решением. Невероятный спрос на AUTO ML продукты, заставляет нас двигаться еще быстрее.

https://neuton.ai/

Сменный график 2/2 (12 часовые смены) удаленная работа.

Рассматриваем все регионы РФ, в том числе г. Пенза.

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Прием, диагностика и решение обращений пользователей сервисов компании;
  • Контроль и мониторинг состояния компонентов приложений;
  • Диагностика возникающих неполадок, регистрация инцидентов и эскалация их на следующий уровень поддержки, контроль за выполнением;
  • Создание и актуализация Базы знаний по решенным запросам.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

  • Высшее, неоконченное высшее, среднее-специальное образование;
  • Грамотная письменная и разговорная русская и английская речь, умение понятно и четко формулировать мысли;
  • Хорошее знание английского языка (ведение деловой переписки);
  • Понимание принципов работы веб-сервисов и общий кругозор в ИТ-сфере;
  • Опытный пользователь ПК и основного офисного ПО.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ (ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ) ТРЕБОВАНИЯ:

  • Навыки работы с системами мониторинга (Kibana, Grafana, и подобные);
  • Опыт работы с системами учета запросов (Jira и подобные);
  • Опыт работы в технической поддержке, клиентской поддержке или контактном центре провайдера.

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

  • Ответственность
  • Самостоятельность
  • Ориентация на помощь клиенту

УСЛОВИЯ:

  • Возможность карьерного роста
  • Дружный профессиональный коллектив
  • Оформление по ТК