Technical Support

Условия работы

Необходимые навыки

• технические знания, опыт с REST API и back end решениями на разных языках
• умение диагностировать баги/технические сложности, желание и упорство найти причину вопроса и решить задачу;
• английский — Upper Intermediate
• терпимость к людям;
• желание развиваться и учиться;
• ответственность, целеустремлённость

Обязанности

• обработка и сопровождение обращений клиентов (партнёров) по техническим вопросам в формате email, чат и звонка;
• формирование и ведение отчетности по заявкам;
• ведение базы знаний по решению инцидентов;
• разработка и актуализация Инструкций пользователя;
• взаимодействие с IT отделом
• обеспечение обучения клиентов там, где это необходимо, из-за пробелов в знаниях о продукции / использовании
• помощь партнерам в конфигурации системы, либо самостоятельная конфигурация продукта под клиента

Бонусы

• работа с быстроразвивающимся финтех продуктом, возможность карьерного роста внутри компании;
• соцпакет (оплачиваемые отпуска и больничные, курсы и т.д.);
• возможность работы удаленно.