Специалист технической поддержки
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Что мы делаем?
Современная корпорация — это куча различных внутренних и внешних ИТ-систем. У каждой свой интерфейс и разные бизнес-процессы под капотом. По нашим данным, средний работник крупной компании использует 10 разных софтин, чтобы нормально выполнять свою работу. Корпорации постоянно вкладывают средства в подготовку разных инструкций, обучающих семинаров, симуляторов ПО, но все это — прошлый век. Мы в HintEd меняем подход к обучению сотрудников и клиентов работе в ПО.
Наш базовый продукт — это low-code платформа для создания интерактивных инструкций, которые встраиваются прямо в интерфейс нужного софта и помогают обучать пользователей, сокращать их ошибки и разгружать техническую поддержку.
Для пользователя это выглядит как разные сценарии из подсказок и всплывающих окон, которые ведут его по системе
Что нужно делать?
- Консультировать. Много общаться — мессенджеры, почта, телефон.
- Участвовать в демонстрациях продукта для потенциальных клиентов посредством демонстрации экрана.
- Принимать, обсуждать и решать поступающие запросы от клиентов
- Собирать и передавать баги (некорректная работа ПО) в отдел разработки.
- Дополнять и развивать базу знаний проекта
- Писать несложный код на JS для идеальной интеграции продукта
Какие требования?
- Знание основ web-программирования (базовый уровень HTML, CSS, Javascript, SQL)
- Грамотная устная и письменная речь.
- Презентабельность и коммуникационные навыки.
- Умение работать в команде и желание обучаться.
Плюсами будут:
- Разговорный письменный и устный английский
Что предлагаем
- Удаленно / в офисе в Москве
- ЗП в рынке