Специалист технической поддержки

Зарплата

от 30 000 до 50 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Интерактивные инструкции для сложного софта

Описание вакансии

Что мы делаем?

Современная корпорация — это куча различных внутренних и внешних ИТ-систем. У каждой свой интерфейс и разные бизнес-процессы под капотом. По нашим данным, средний работник крупной компании использует 10 разных софтин, чтобы нормально выполнять свою работу. Корпорации постоянно вкладывают средства в подготовку разных инструкций, обучающих семинаров, симуляторов ПО, но все это — прошлый век. Мы в HintEd меняем подход к обучению сотрудников и клиентов работе в ПО. 

Наш базовый продукт — это low-code платформа для создания интерактивных инструкций, которые встраиваются прямо в интерфейс нужного софта и помогают обучать пользователей, сокращать их ошибки и разгружать техническую поддержку.

Для пользователя это выглядит как разные сценарии из подсказок и всплывающих окон, которые ведут его по системе

Что нужно делать?

  • Консультировать. Много общаться — мессенджеры, почта, телефон.
  • Участвовать в демонстрациях продукта для потенциальных клиентов посредством демонстрации экрана.
  • Принимать, обсуждать и решать поступающие запросы от клиентов
  • Собирать и передавать баги (некорректная работа ПО) в отдел разработки.
  • Дополнять и развивать базу знаний проекта
  • Писать несложный код на JS для идеальной интеграции продукта

Какие требования?

  • Знание основ web-программирования (базовый уровень HTML, CSS, Javascript, SQL)
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Презентабельность и коммуникационные навыки.
  • Умение работать в команде и желание обучаться.

Плюсами будут:

  • Разговорный письменный и устный английский

Что предлагаем

  • Удаленно / в офисе в Москве
  • ЗП в рынке