Специалист по технической поддержке клиентов

• Прием и регистрация обращений клиентов Компании по телефону, с использованием чатов и других каналов коммуникации;
• Консультация клиентов, сопровождение и решение инцидентов по работе с сайтом, личным кабинетом, мобильными приложениями Компании;
• Диагностика проблем с сайтом, личным кабинетом клиента, мобильными приложениями;
• Тестирование;
• Эскалация обращений на следующие линии поддержки;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;

Требования:

• Опыт общения по телефону, стремление оказывать помощь;
• Понимание принципов работы сайтов, мобильных приложений, CRM;
• PL\SQL, GraphQL. Знание основ программирования;
• Опыт работы в клиентской / технической поддержке, ИТ или страховании (будет плюсом);
• Среднее специальное или высшее образование, удостоверенное дипломом государственного образца, высшее незаконченное образование;
• Аналитический склад ума, быстрая обучаемость, ответственность, самостоятельность, исполнительность, вежливость, внимательность, аккуратность, умение эффективно взаимодействовать с различными типами людей.

Условия:

• Работа в федеральной, крупной и стабильной компании, соблюдение ТК РФ и социальные гарантии, в том числе ДМС;
• График работы: на период обучения возможен 5/2 c 10.00 до 19.00, далее переход на 2/2;
• Корпоративное обучение и профессиональное развитие;
• Дружная команда;
• Развитая корпоративная культура (скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы, занятия йогой, футбол, столовая, буфет, корпоративные праздники);
• Удобное расположение офиса в центре города (БЦ «Скала-холл»).