Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Стажер IT Service Desk

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

ТОП-5 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Кто мы:

Service Desk – это первая линия IT-поддержки всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Например, сотрудник работает, и вдруг у него отваливается интернет - он сразу обращается к нам, и мы решаем, как ему помочь. Мы являемся связующим звеном между всеми техническими командами «Лаборатории Касперского».

Откликайся на вакансию и приходи строить безопасное будущее вместе с нами!

Для чего вы нам нужны:

  • Решать обращения пользователей.
  • Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки.
  • Отвечать на звонки пользователей.
  • Соблюдать KPI.

KPIs

  • Количество заявок, решенных в установленный SLA.
  • Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

  • Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
  • Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
  • Понимание устройства работы компьютера.
  • Английский - intermediate (говорить на базовом уровне).

Другие требования к кандидату:

  • Обязательно студент/-ка бакалавриата/магистратуры и заканчиваешь обучение не раньше 2022 года.
  • Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30).
  • Клиентоориентированность.
  • Высокая коммуникативность, умение работать в команде.
  • Стрессоустойчивость.
  • Умение использовать гайды.
  • Готовность обучаться.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.