Technical Account Manager

Кто мы: команда, отвечающая за техническую поддержку клиентов и помогающая в установке и настройке всех решений Лаборатории Касперского, приобретенных клиентом. Мы устанавливаем и развиваем хорошие отношения с клиентом, детально изучаем все возникающие проблемы, следим за сроками и качеством их решения.

Для чего Вы нам нужны:

• Развития долгосрочных отношений с клиентами;
• Разработки, планирования и проведения тренингов для клиентов, в рамках которых Вы сможете рассказать про особенности наших сервисов и решений;
• Ведения отчетности по работе с клиентами;
• Ведения проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений, согласно установленным процедурам;
• Предоставления технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
• Создания инфраструктуры для эффективной коммуникации между клиентом, экспертами по продукту и командой разработки.

Что Вам для этого необходимо:

• Знание TCP/IP и LAN технологий;
• Администрирование Microsoft OS (Server 2008+ and Windows 7+), Linux;
• Эксплуатация решений по информационной безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/AV MS);
• Опыт устранения неисправностей ПО;
• Опыт ведения переговоров с клиентами и проведения презентаций;
• Работа с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix);
• Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
• Высшее техническое образование по направлениям Информационные технологии, управление информационными системами и др.

Еще желательно:

• Быть целеустремленным и клиенториентированным;
• Иметь отличные коммуникативные навыки;
• Уметь вести деловые переговоры.