Customer Support Agent
Зарплата
от 400 до 800 $
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разрабатываем приложения для Zendesk и других helpdesk платформ
Описание вакансии
Условия работы
Ищем сотрудника техподдержки, который будет консультировать наших клиентов и помогать решать проблемы с программным обеспечением OAPPS, Zendesk и их биллингом.
- Свободный (B2+) английский язык. Наши клиенты из разных стран и мы общаемся с ними по-английски.
- Уверенный пользователь ИТ. Широкий кругозор: Офисные пакеты, SaaS сервисы, CRM, e-Commerce. Вы должны разбираться в предметной области на уровне наших клиентов. Знание Helpdesk систем на уровне администратора желательно.
- Настойчивость в решении задач, желание помогать клиентам в решении их вопросов. Активное взаимодействие с командой разработки для решения задач клиентов.
- Умение искать ответы на сложные вопросы, анализировать логи и прочий массив информации, доступный для решения технических вопросов.
- Мониторинг систем, проактивная поддержка клиентов.
- Наполнение внутренней и внешних базы знаний для того, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на вопросы.
Дополнительные инструкции
Дополнительным плюсом будет
- Если умеете программировать и знаете Linux.
- Имеете опыт в тестировании.
- Знаете другие языки, кроме английского.