Customer Support Agent

Зарплата

от 400 до 800 $

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разрабатываем приложения для Zendesk и других helpdesk платформ

Описание вакансии

Условия работы

Ищем сотрудника техподдержки, который будет консультировать наших клиентов и помогать решать проблемы с программным обеспечением OAPPS, Zendesk и их биллингом.  

  1. Свободный (B2+)  английский язык. Наши клиенты из разных стран и мы общаемся с ними по-английски. 
  2. Уверенный пользователь ИТ. Широкий кругозор:  Офисные пакеты, SaaS сервисы, CRM, e-Commerce.  Вы должны разбираться в предметной области на уровне наших клиентов. Знание Helpdesk систем на уровне администратора желательно. 
  3. Настойчивость в решении задач, желание помогать клиентам в решении их вопросов. Активное взаимодействие с командой разработки для решения задач клиентов. 
  4. Умение искать ответы на сложные вопросы,  анализировать логи и прочий массив информации, доступный для решения технических вопросов.
  5. Мониторинг систем, проактивная поддержка клиентов.  
  6. Наполнение внутренней и внешних базы знаний для того, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на вопросы.

Дополнительные инструкции

Дополнительным плюсом будет 

  1. Если умеете программировать и знаете Linux. 
  2. Имеете опыт в тестировании.
  3. Знаете другие языки, кроме английского.