Стажер IT Service Desk

Основные должностные обязанности

• Решает обращения пользователей
• Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки
• Отвечает на звонки пользователей
• Соблюдение KPI

KPIs

• Количество заявок, решенных в установленный SLA.
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
• Понимание устройства работы компьютера
• Английский - intermediate (говорить на базовом уровне)

Другие требования к кандидату:

• Обязательно студент/-ка бакалавриата/магистратуры и заканчиваешь обучение не раньше 2021 года
• Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30)
• Клиентоориентированность
• Высокая коммуникативность, умение работать в команде
• Стрессоустойчивость
• Умение использовать гайды
• Готовность обучаться

Мы предлагаем:

• оплачиваемую стажировку (оклад в зависимости от количества рабочих часов в неделю)
• работу в команде крутейших экспертов
• ежемесячный бонус на обеды (живыми деньгами)
• отличный офис: 2 спортзала, сауна, ресторан, музыкальная комната, настольный теннис