Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Lead Support\Architect

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург · Полный рабочий день

Описание вакансии

В международный проект Fintech - Bank, Telecom, Marketplace/

Обязанности:

-  Выстраивание процессов поддержки пользователей ИТ продуктов отдела, процессов по взаимодействию с вендорами в части технической поддержки и эксплуатации
- Участие в проектах компании в роли системного архитектора.
- Проектирование систем абонентского обслуживания в части интеграции с третьими системами и внутренней архитектуры, контроль целостности и описание архитектуры по всем сервисам группы
- Описание и контроль версий API интерфейсов систем группы для взаимодействия с другими продуктами
- Анализировать причины обращений от пользователей и инициировать мероприятия для их сокращения
- Координация и управление внутренней командой инженеров третьей линии технической поддержки и эксплуатации

      Что для нас важно:

      - опыт работы на аналогичных позиция (Системный архитектор/Сервис менеджер/Руководитель поддержки) от двух лет
      - желателен опыт внедрения и сопровождения CRM-решений
      - желателен опыт внедрения и сопровождения VoIP решений на базе Asterisk
      - желателен ранее опыт работы разработчиком/инженером решений для контакт-центров
      - будет преимуществом базовые знания и понимания области data science в части NLU/NLP, концепций чат-ботов
      - Знание и умение применения архитектурных подходов при проектировании ИТ систем, таких как SOA, микросервисный и т.п
      - Знание и умение применения архитектурных паттернов (шаблонов проектирования)
      - Владение UML для написания спецификаций с последующей передачей в разработку
      - Понимание основ ITSM (каталог услуг, SLA, тикет система итд)

        Бонусы

        • Высокий профессионализм коллег

        • Плоская структура управления

        • Работаем по принципу Бирюзовой организации

        • Оцениваются идеи, а не авторитет

        • Офис в Санкт-Петербурге: ул Савушкина 126 литера Б ,бизнес-центр Атлантик Сити ( метро Беговая)

        • Гибкий график

        • Медицинская страховка, компенсация расходов на спорт и английский язык

        • Дружественный коллектив и атмосфера

        • Современный стек технологий

        • Отсутствие формализма

        • Достойная оплата труда, белая з/п

        • Широкие возможности расширения роли и компетенции в компании

        • Гибкий процесс и возможность экспериментировать

        Ваш отклик

        Вакансия в архиве
        Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.