Lead Support\Architect

В международный проект Fintech - Bank, Telecom, Marketplace/

Обязанности:

-  Выстраивание процессов поддержки пользователей ИТ продуктов отдела, процессов по взаимодействию с вендорами в части технической поддержки и эксплуатации
- Участие в проектах компании в роли системного архитектора.
- Проектирование систем абонентского обслуживания в части интеграции с третьими системами и внутренней архитектуры, контроль целостности и описание архитектуры по всем сервисам группы
- Описание и контроль версий API интерфейсов систем группы для взаимодействия с другими продуктами
- Анализировать причины обращений от пользователей и инициировать мероприятия для их сокращения
- Координация и управление внутренней командой инженеров третьей линии технической поддержки и эксплуатации

Что для нас важно:

- опыт работы на аналогичных позиция (Системный архитектор/Сервис менеджер/Руководитель поддержки) от двух лет
- желателен опыт внедрения и сопровождения CRM-решений
- желателен опыт внедрения и сопровождения VoIP решений на базе Asterisk
- желателен ранее опыт работы разработчиком/инженером решений для контакт-центров
- будет преимуществом базовые знания и понимания области data science в части NLU/NLP, концепций чат-ботов
- Знание и умение применения архитектурных подходов при проектировании ИТ систем, таких как SOA, микросервисный и т.п
- Знание и умение применения архитектурных паттернов (шаблонов проектирования)
- Владение UML для написания спецификаций с последующей передачей в разработку
- Понимание основ ITSM (каталог услуг, SLA, тикет система итд)

• Высокий профессионализм коллег

• Плоская структура управления

• Работаем по принципу Бирюзовой организации

• Оцениваются идеи, а не авторитет

• Офис в Санкт-Петербурге: ул Савушкина 126 литера Б ,бизнес-центр Атлантик Сити ( метро Беговая)

• Гибкий график

• Медицинская страховка, компенсация расходов на спорт и английский язык

• Дружественный коллектив и атмосфера

• Современный стек технологий

• Отсутствие формализма

• Достойная оплата труда, белая з/п

• Широкие возможности расширения роли и компетенции в компании

• Гибкий процесс и возможность экспериментировать