Cпециалист в команду поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Хотите вместе с профессиональной командой решать интересные и сложные задачи, создавать продукт, которым пользуются миллионы людей?
Мы ищем специалиста в команду поддержки FaceApp, присоединяйтесь к нашей команде!
Вам предстоит не только совершенствование процессов поддержки приложения, но и участие в развитии самого приложения.
В задачи команды поддержки и каждого ее участника входят:
- работа с пользователями в социальных сетях и магазинах приложений;
- обработка обращений, поступающих по разным каналам;
- решение проблем пользователей;
- классификация и аналитика проблем;
- формирование баг-репортов.
Работа команды поддержки тесно связана с работой команды разработчиков. И вашей задачей будет, в том числе, формирование эффективных каналов коммуникации между командами.
Требования:
- аналитический склад ума, умение структурировать и анализировать поток обращений;
- грамотная письменная речь на русском и английском языках;
- отличное знание английского языка (на уровне не ниже Upper Intermediate);
- способность самостоятельно решать поставленные задачи;
- коммуникабельность, умение разрешать конфликты;
- опыт работы в поддержке;
- активный пользователь смартфона, понимание, что происходит на рынке мобильных устройств и приложений в целом.
Желательно:
- высшее техническое образование;
- опыт поддержки мобильных приложений в App Store и Google Play;
- опыт работы в Zendesk.
Плюсом будет:
- опыт работы в сфере SMM;
- интерес к выстраиванию процессов.
Условия:
- Удаленная работа из дома или в коворкинге в выбранном вами районе города с периодическими визитами в основной офис;
- Участие во всех общих мероприятиях компании вне зависимости от дистанционной работы.
Почему в FaceApp хорошо работать?
- Заработная плата выше рыночной, официальное трудоустройство и белая зарплата;
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация занятий спортом;
- Отличная возможность вместе с профессиональной командой решать интересные и сложные задачи, создавать продукт, которым пользуются миллионы людей.
Что нужно сделать, чтобы попасть в нашу команду?
Откликнитесь на вакансию, в сопроводительном письме в нескольких предложениях расскажите о том, в чём вы, как считаете, действительно хороши, что вам особенно нравится делать и что для вас важно в работе.