Аналитик контакт-центра

Обязанности:

• Ведение и анализ статистической и аналитической отчетности по работе КЦ на регулярной основе и по запросам.
• Мониторинг и прогноз нагрузки контактного центра, формирование графиков работы для персонала КЦ в соответствии с прогнозом.
• Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов.
• Формирование ТЗ на автоматизацию новых форм отчетности.
• Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов.
• Разработка технических требований к информационным системам контакт-центра и системам самообслуживания и автоматического обслуживания клиентов, формирование ТЗ на реализацию, участие в тестировании и приёмке реализованного функционала.
• Участие в разработке и оптимизации бизнес-процессов.

Требования:

• Опыт работы в контактном центре.
• Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО.
• Опыт формирования SQL запросов или критериев выгрузки баз данных.
• Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра.
• Опыт составления прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра.
• Опыт работы с CRM системами, продвинутый пользователь Excel.
• Опыт работы с платформой Cisco, в частности с системой отчетности CUIC.
• Уверенные навыки ведения переговоров различного уровня, публичных выступлений и презентаций, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность, целеустремленность, стремление работать на результат.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• "Белая" заработная плата (оклад + премия).
• ДМС (после года работы), корпоративная мобильная связь.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.
• Офис в пешей доступности от м. Пражская.