Специалист технической поддержки
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Компания Stafory ищет в свою команду специалиста технической поддержки на проект Робот Вера.
Ваши задачи:
- Поддержка пользователей (первая и вторая линия);
- Консультирование клиентов по телефону, в чате и через систему zendesk;
- Решение технических проблем пользователей (дистанционно и на рабочем месте пользователя):
• с офисной техникой,
• с ОС, браузерами и офисным ПО,
• с работой приложения Робот Вера;
- Ведение проблем в системе трекинга задач (jira) и ошибок (sentry);
- Тестирование к воспроизведению ошибок и проблем.
Наши требования:
- Опыт работы в сфере ИТ, обязательно интернет проект;
- Коммуникабельность, клиентоориентированность и большое желание помочь;
- Умение диагностировать неисправности;
- Аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;
- Инициативность и быстрая обучаемость;
- Умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;
- Умение кратко описать причину и шаги воспроизведения проблемы при передаче её в отдел разработки;
- Знание операционных систем семейства Windows на уровне уверенного пользователя, умение работать с консолью браузера;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание английского языка будет вашим преимуществом.
Мы предлагаем:
- Стабильную и конкурентную заработную плату;
- Оформление по ТК РФ;
- Премии по итогам работы;
- Возможность обучения;
- Интересный продукт;
- Международное развитие;
- Возможность влиять на развитие проекта;
- Офис рядом с метро Курская.