Инженер в техническую поддержку
Зарплата
от 45 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
разработка информационных систем и технологий
Описание вакансии
Условия работы
Мы занимаемся разработкой и поддержкой заказного ПО для крупного государственного заказчика, в нашу команду ТП, срочно нужен еще один инженер:
Обязанности:
- прием, ведение и обработка заявок от пользователей систем, поступающих на горячую линию (телефон, почта)
- первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения
- сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с привлечением разработчиков и с использованием базы знаний
- наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей
Требования:
Обязательно:
- высшее техническое образование
- опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения (обязательное условие)
- активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации
Приветствуется:
- опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS)
- умение формировать простые SQL-запросы к СУБД Oracle
Условия:
- график работы с 10 до 19
- работа в стабильной компании в перспективном сегменте рынка
- возможности для карьерного роста
- оформление по ТК РФ