Инженер в техническую поддержку

Мы занимаемся разработкой и поддержкой заказного ПО для крупного государственного заказчика,  в нашу команду ТП, срочно нужен еще один инженер:

Обязанности:

• прием, ведение и обработка заявок от пользователей систем, поступающих на горячую линию (телефон, почта)
• первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения
• сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с привлечением разработчиков и с использованием базы знаний
• наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей

Требования:

Обязательно:

• высшее техническое образование
• опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения (обязательное условие)
• активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации

Приветствуется:

• опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS)
• умение формировать простые SQL-запросы к СУБД Oracle

Условия:

• график работы с 10 до 19
• работа в стабильной компании в перспективном сегменте рынка
• возможности для карьерного роста
• оформление по ТК РФ