Сотрудник поддержки —> помощник руководителя
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
У нас крутой SaaS B2B проект — https://omnidesk.ru. Компании используют Омнидеск, чтобы качественно поддерживать и общаться со своими клиентами по всем каналам связи.
По уровню поддержки мы выступаем для клиентов в качестве ориентира, поэтому для нас отменная поддержка — не пустой звук :)
Ищем способного, быстро обучающегося и ответственного сотрудника, который сможет заботиться о клиентах Омнидеска и превосходить их ожидания + готовить статьи для базы знаний и небольшие видеоруководства.
Работы и информации для изучения очень много, поэтому нужен «пахарь». Вы должны хотеть и быть в состоянии решать сложные задачи. Помимо саппорта, потребуется разбираться и прокачиваться в смежных областях (маркетинг, копиратинг, продажи, onboarding и т.д.).
Если вы привыкли работать вполсилы, мы не сработаемся.
У вас должно быть достаточно амбиций, чтобы брать на себя различные обязанности и быстро дорасти до помощника руководителя.
Необходимые навыки
1. Продвинутый пользователь ПК:
— базовые знания HTML и CSS;
— быстрый набор на клавиатуре — 200-250 сим/мин;
— опыт работы с Camtasia/Screenflow (запись скринкастов).
2. Умение чётко излагать свои мысли
3. Отличное знание русского языка: грамотная речь, хорошая дикция и правописание
4. Хороший английский — большой плюс (потребуется для поддержки западных клиентов)
5. Написание статей и запись обучающих скринкастов
Желательно, чтобы вы уже имели дело с поддержкой. Если опыта нет, мы поможем прокачать необходимые навыки. Если опыта вагон и маленькая тележка, скорее всего, придётся переучиваться. Будьте готовы к этому. В подавляющем большинстве компаний из СНГ уровень поддержки оставляет желать лучшего, поэтому вы могли впитать не самые полезные практики.
Будет плюсом
— опыт работы в поддержке клиентов (онлайн);
— опыт работы маркетологом/маркетером (онлайн);
— опыт работы в отделе продаж (онлайн);
— опыт работы в SaaS B2B на любой позиции.
Предлагаем
1. Удалённая работа (связь через Slack и Skype)
2. График работы: 8 часов в день с понедельника по пятницу + в остальное время следить за обращениями клиентов в лёгком режиме;
3. Полная занятость у нас — не занимаетесь подработкой в других местах;
4. Работа по договору с компанией;
5. Этап обучения — 1 месяц;
5. Испытательный срок — 1 месяц;
6. Оплата труда:
— этап обучения — 200$;
— испытательный срок — 400$;
— полноценная поддержка клиентов — от 600$ в месяц;
— помощник руководителя — от 1200$ в месяц;
— пересмотр зарплаты каждый квартал.
Дополнительные инструкции
Фото и резюме на welcome@omnidesk.ru
Кандидатам, прошедшим первоначальный отбор, потребуется выполнить небольшое тестовое задание.