Специалист технической поддержки / Helpdesk

В зону ответственности данного специалиста входят следующие задачи:

• обрабатывать запросы пользователей и разрешать проблемы (1-я линия тех.поддержки: звонки, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему перечню поддерживаемых технологий и приложений для подразделений компании в регионе Россия и СНГ (для офисов за пределами СПб - в удаленном режиме);
• диагностировать и передавать сложные задачи в соответствующие сервисные команды ИТ департамента, в случае невозможности решить самостоятельно, а также участвовать в их решении совместно с сервисными командами при необходимости;
• регистрировать все поступающие запросы/инциденты в системе Service Desk и вести их дальнейшую обработку;
• устанавливать, настраивать и диагностировать оборудование и ПО рабочих станций компании и корпоративных мобильных устройств, периферийной техники;
• отслеживать качество и своевременность оказания услуг внешними сервисными организациями в области пользовательского оборудования и ПО;
• вести учет техники и ПО, а также планирование и осуществление их регулярных замен в соответствии с установленным стандартом жизненного цикла;
• создавать и вести пользовательской документации (инструкции, руководства), а также внутренней ИТ документации, описывающей процедуры и ресурсы;
• участвовать в проектах в области инфраструктурных сервисов и технологий департамента информационных технологий
• организовывать работы по прокладке СКС с помощью привлечения партнеров компании, контролировать выполнение работ, вести сопутствующую документацию. Поддерживать существующую СКС.

Требования к кандидатам:

• техническое высшее образование (желательно в области информационных технологий), также рассматриваются кандидатуры студентов старших курсов вечернего и заочного отделения;
• уверенные знания в области ОС-семейства Windows XP,7,8, представление о сетевых технологий и оборудовании;
• знание английского языка на уровне не ниже разговорного Pre-Intermediate обязательно;
• хорошие коммуникативные навыки, высокая степень персональной ответственности за выполняемую работу;
• способность самостоятельно расставлять приоритеты в работе;
• желание развиваться профессионально в большой дружной команде, а также готовность интенсивно и много работать для этого;
• готовность осваивать новые технологии и применять их в реальных условиях;
• умение перенимать опыт и готовность делиться своим собственным;
• опыт работы в службе поддержки от полугода.

Мы предлагаем:

• работу в молодом, дружном коллективе профессионалов;
• использование передовых технологий, интересные и сложные задачи, широкие возможности для самореализации
• возможность профессионального и карьерного развития в компании, приобретения новых знаний и навыков в области современных IT-технологий;
• трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата (на испытательный срок 44550 руб. до вычета налогов, далее - 48600 руб. до вычета налогов);
• полный социальный пакет, включающий полис ДМС, страхование от несчастных случаев, льготное питание, корпоративный сервис по обучению английскому языку, тренинги на развитие бизнес-компетенций.