Специалист службы технической поддержки

Работа специалиста технической поддержки (Helpdesk) в небольшой международной ИТ-компании.

- Необходимо отвечать на все входящие заявки и типовые вопросы пользователей, создавать тикеты, перенаправлять их в зависимости от типа и сложности запроса в техническую поддержку 2-го уровня или в отдел по работе с клиентами.

- Поддерживать список типовых вопросов/ответов (FAQ)

- Поддерживать клиентов по e-mail и через онлайн систему, в которую поступают все заявки и вопросы. Работа в форуме системы тех. поддержи. Также отвечать на вопросы клиентов на странице компании в социальных сетях Facebook, Twitter.

- Необходим хороший уровень технического английского, общение с клиентами только на английском.

- Работа может быть удаленной

- В данный момент работа занимает 3-4 часа в день, в перспективе - фултайм.