Дмитрий Смагин

Участие в реализации проектов сопровождения на платформе Creatio:

• Обработка обращений пользователей в системе HP Service Manager, консультирование

пользователей информационных систем;

• Проведение классификации и приоритизации заявок;

• Воспроизведение проблемы и постановка задач на доработку системы;

• Тестирование реализованной функциональности;

• Подготовка отчётности.

Участие в реализации проектов сопровождения на платформе Creatio:

• Поддержка пользователей при работе с системой;

• Прием и регистрация заявок от пользователей систем, поступающих через телефон, Email,

Web;

• Проведение первичной классификации и приоритизации заявок;

• Воспроизведение проблемы и постановка задач на доработку системы;

• Эскалация проблем на следующий уровень поддержки по результатам анализа заявки;

• Контроль решения обращений пользователей на вышестоящих уровнях;

• Тестирование исправлений.

Участие в проектах развития систем:

• Сбор и формализация требований к системе;

• Разработка проектной документации (описание бизнес и технической реализации требований, ПиМИ, руководства);

• Декомпозиция требований и постановка задач на разработку;

• Контроль сроков реализации задач;

• Тестирование реализованной функциональности и сдача новых версий системы Заказчику;

• Обучение и консультирование пользователей системы в ходе опытно-промышленной

эксплуатации;

• Взаимодействие с Заказчиком;

• Участие во внутренних корпоративных тренингах и семинарах.

Участие в проектах автоматизации предприятий на базе платформы 1С 8:

• Техническое сопровождение, консультирование и обучение пользователей работе с

информационной системой;

• Решение проблем, появляющихся в процессе работы пользователей;

• Типовая настройка печатных форм и отчетов в конфигурациях 1С;

• Проведение демонстраций возможностей ПП 1С;

• Установка и настройка программного обеспечения 1С;

• Информирование о функциональности сервисов 1С ИТС;

• Установка и настройка сервисов 1С;

• Обновление типовых конфигураций 1С;

• Написание инструкций для пользователей по вопросам работы с программами 1С;

• Выявление потребностей пользователя.