Маргарита Седова

Отвечаю за развитие внутреннего HR продукта — экосистема, которая строится вокруг EJM сотрудника и включает в себя все HR процессы (найм и оформление, оценка перфоманса, управление бюджетом компании, выплаты сотрудникам и тд).

Что делаю:
• управляю roadmap, бэклогом продуктовых задач, оптимизирую бизнес-процессы;
• составляю план и бюджет проекта, планирую ресурсы (блок разработка, QA, дизайн, менеджеры);
• управляю командой из 10 человек: приоритизирую задачи, отслеживаю реализацию и качество, провожу регулярные ретро, демо, бизнес ревью;
• проектирую прозрачные CJM, тестирую гипотезы и провожу исследования;
• отвечаю за метрики, способы реализации и результаты.

Что сделала:
• за 3 месяца с командой пересобрали и запустили максимально гибкий под любые изменения бизнеса продукт;
• запустила масштабные процессы на компанию, например, регулярную оценку персонала, внутри которой упростила путь пользователя с 2х часов до 42мин;
• оптимизировала работу команды разработки: увеличила скорость реализации фичей и проектов, подняла % спринта с 60 до 86, отказалась от подрядчиков;
• автоматизировала ручные процессы — для поддержки системы теперь нужно 2 сотрудника вместо 10;
• создала единый CJM продуктов — ранее были разрозненные блоки, которые не имели между собой связи и общего пути;
• увеличила просмотр внутренних новостей в 3х раза за счет внедрения дешевой фичи.

Что делала:
• управляла продуктами корпоративного университета: LMS, сайт, чат-бот, дашборды;
• работала над узнаваемостью бренда;
• оценивала вовлеченность по конкретным метрикам: воронка обучения, активность в канале и на сайте.

Что сделала:
• собрала единую точку всех внутренних обучающих продуктов при помощи no-code, сэкономив 1,5млн на подрядчике;
• выстроила путь оценок пользователя (когда/как/что/зачем замеряем);
• сократила время на операционные процессы в 2,5х раза;
• автоматизировала сбор метрик по процессам;
• провела стат.значимый а/б тест на повышение метрики 2-ой оплаты.

Что делала:
• организовывала, планировала и контролировала работу службы клиентского сервиса;
• управляла техподдержкой и автоматизировала ее процессы, взаимодействовала с разработкой для улучшения клиентского опыта;
• делала аналитику поступающих запросов на расширение функционала и описывала задачи для разработки;
• участвовала в тестировании.

Что сделала:
• выросла с позиции Специалиста технической поддержки до Руководителя клиентского сервиса;
• сократила время 1-ого ответа пользователю с 2 суток до 15 минут;
• уменьшила кол-во запросов в поддержку на 37% при помощи базы знаний.