Максим Кравченко

Решение инцидентов / выполнение запросов на обслуживание / изменение, проведение регламентных работ
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения сервисов
Проведение приемо-сдаточных испытаний релизов сервиса, внедрение в промышленную эксплуатацию
Участие в локализации и оперативном решении инцидентов, определение корневых причин
Настройка мониторинга / обработка событий мониторинга
Наполнение внутренней и внешней пользовательской документации
Выстраивание процесса ведения, дополнения и поддержания базы знаний команды о продуктах и клиентах.
Анализ, воспроизведение и заведение багов, консультирование коллег

Обязанности:

- Настройка и эксплуатация высоконагруженной системы предбиллинга HP eIUM

- Работа с данными БД Oracle или MySQL на уровне схем приложений ИС 

- Работа на уровне пользователя с OC Linux (знание, понимание и умение использовать основные команды в консоли)

- Поддержка тестирования на тестовых стендах

- Мониторинг параметров серверов приложений и прикладных сервисов

- Взаимодействием с другими подразделениями компании

- Решение и координация аварий и инцидентов

- Работа с первичными документами, участие в разработке шаблонов обращений, инструкций, регламентов, процедур, положений, в т.ч. с использованием системе электронного документооборота

- Обучение новых сотрудников

- Фиксирование учёта трудозатрат в TFS\Timesheet

Достижения:

- Обучено трое сотрудников, успешно выполняющих обязанности

- Написано множество инструкций для устранения нештатных ситуаций

- Возглавил знакомство с новыми продуктами, переданными в эксплуатацию (MTSAbonent, Копилка и др.

- Получил опыт проведения удалённого рабочего процесса

Обязанности:

-Принимать участие в проведении аварийно-восстановительных работ FORIS;

-Проводить тестирование нового функционала/исправляющих патчей/новых версий системы Remedy ITSM Suite;

-Исполнять заявки в системе Remedy ITSM Suite;

-Работать с данными БД Oracle или MySQL на уровне схем приложений ИС

-Разрабатывать и выполнять SQL скрипты на промышленной системе

-Заниматься поиском и устранением проблем, разработкой и применением решений на промышленной среде

-Разрабатывать скрипты для целей администрирования и мониторинга серверов приложений и БД ИС

-Работать с первичными документами, принимать участие в разработке инструкций, регламентов, процедур, положений, в т.ч. с использованием систем электронного документооборота

-Проводить работы по настройке текущего функционала систем и сервисов

-Решать технические вопросы, связанные с поддержанием доступности системы на уровне SLA.

- Взаимодействие со специалистами смежных подразделений в зоне ответственности группы

Достижения:

- Получил навыки эксплуатации от более опытных коллег

- Занимался устранением последствий после аварий

- Взаимодействовал с разработчиками продуктов

- Устранил множество нестандартных инцидентов, оказывающих влияние на бизнес компании

- Оперативно анализировал и вносил в систему учёта BQI снижения основных показателей KPI

- Производил поиск и анализ абонентских данных из информационных систем, содержащих информацию, относящуюся к тайне связи

Обязанности:

- Ознакомление с продуктами/платформами, их взаимодействием друг с другом путём изучения обучающего материала

- Прохождение курса программирования на языке Python

- Освоение SQL для решения продуктовых задач

- Оформление необходимых доступов для поддержки продуктов

- Консультирование и поддержка пользователей системы Remedy ITSM Suite

Достижения:

- На языке Python разработан парсер, упрощающий рабочий процесс

- Решено более 100 различных задач на SQL

- В Confluence оформлен ряд статей для новых сотрудников

- Активно работал с тимлидами и ведущими инженерами