Алексей Еременко

• Участвовал в формировании и развитии отдела поддержки

• Эффективно решал проблемы пользователей, переданные первой линией поддержки.

• Консультировал технических специалистов первой линии по вопросам технической поддержки.

• Сотрудничал с отделами тестирования и разработки для улучшения качества продуктов.

• Воспроизводил и документировал выявленные баги для последующего анализа.

• Регистрировал баги в системе и контролировал их решение до завершения.

• Проводил установку продукта на устройства пользователей в очном формате.

• Осуществлял тестирование обновлений программного обеспечения.

• Собирал и анализировал статистику по обращениям пользователей, подготовка отчетности за определенные периоды.

• Организовывал и проводил встречи по телемосту с руководителем QA и командой для обсуждения обращений пользователей.

• Выполнял Smoke и Regression testing для обеспечения стабильности продуктов компании.

• Разрабатывал чек-листы и проводил проверки на основе готовых тест-кейсов

• Формировал POST-запросы в соответствии с документацией API

Достижения:

• Успешно решил 95% проблем пользователей с первого обращения, что способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов.

• Активно участвовал в улучшении качества продуктов, что привело к снижению количества багов на 20% в новых версиях.

• Успешно выполнил Smoke и Regression testing, обеспечив 98% стабильности продуктов после обновлений.

• Поддерживал и взаимодействовал с пользователями для обеспечения высокого уровня обслуживания.
• Формулировал гипотезы о возможных ошибках и проводил тестирование для их проверки.
• Предлагал альтернативные решения доработок и выявление потребностей бизнеса.
• Создавал и модерировал задачи, обеспечивая их соответствие требованиям проекта.
• Решал пользовательские задачи с использованием всех доступных инструментов (Google, API, SQL, логи и др.).

• Обрабатывал обращения пользователей и предоставлял качественную поддержку.

• Информировал пользователей о сроках и этапах решения технических проблем.

• Консультировал клиентов (внутренних и внешних) по работе с новыми модулями и функционалом системы.

• Работал с инструментами Sparkpost, PowerBI, DataStudio, Яндекс.Трекер, SpeechAnalytics, Qolio и Tinkoff Quality Management.

• Настраивал различные сервисы Service Desk, включая Zendesk, Usedesk и HelpDeskEddy.

• Участвовал в тестировании новых инструментов, внедряемых в поддержку.

• Продумывал совместное решение уникальных кейсов с другими клиентскими отделами.

Достижения:

• Обработал более 1000 обращений пользователей, обеспечив уровень удовлетворенности на 90% по результатам опросов.

• Информировал пользователей о сроках решения технических проблем в 95% случаев, что повысило доверие к нашей команде.

• Провел более 50 консультаций по новым модулям и функционалу системы, что способствовало увеличению использования новых возможностей на 30%.

• Успешно настроил и оптимизировал 5 различных сервисов Service Desk, что увеличило скорость обработки запросов на 20%.

• Участвовал в тестировании 3 новых инструментов, которые были внедрены в поддержку, что позволило улучшить качество обслуживания на 15%.