⭐️ Бэкендеры, с какой командой у вас мэтч? Проверяйте на Вайб-чеке → vibe.habr.com
Даниил Либман (libmand), 24 года, Россия, МоскваДаниил Либман (libmand), 24 года, Россия, Москва

Даниил Либман

Эксперт
Преобразую данные в действия, а идеи в результатыМенеджер продуктаБизнес-аналитикСредний (Middle)
От 230 000 ₽Рассмотрю предложения

Контакты

Войти
Возраст: 24 года
Опыт работы: 2 года и 9 месяцев
Регистрация: 04.02.2024
Последний визит: 1 день назад
Гражданство:
Местоположение: Россия, Москва
Дополнительно: готов к переезду и к удаленной работе
Знание языков:

Навыки

Оптимизация бизнес-процессов
Автоматизация процессов
Управление людьми
Kanban
Agile
BPMN
Разработка продукта
Figma Design
Разработка CRM
Управление продуктами

Опыт работы

  • Цифровой банк экосистемы МТС
    Более 5000 сотрудников
    Бизнес-аналитик (Средний)Бизнес аналитик
    Апрель 2024 — По настоящее время (8 месяцев)

    В рамках работы в команде по разработке WEB CRM-системы я реализовал несколько ключевых проектов, существенно повысивших эффективность взаимодействия сотрудников с клиентами:

    Функционал чата и телефонии:

       - Успешно внедрил возможность общения сотрудников с клиентами через CRM, что позволило сократить время ответа на 25%

       - Осуществил интеграцию системы телефонии, обеспечивающую возможность входящих и исходящих звонков непосредственно из интерфейса CRM

    Интеграция с SimpleOne:

       - Реализовал интеграцию CRM с системой SimpleOne, что дало сотрудникам возможность оперативно регистрировать клиентские инциденты и отслеживать их статусы без выхода из CRM. Также клиенты начали получать уведомления о зарегистрированных инцидентах, что значительно снизило нагрузку на службу поддержки банка и увеличило лояльность клиентов

    Разработка BI-аналитики:

       - Подготовил требования к сбору и анализу данных, выбрал платформу для визуализации метрик, что позволило выявлять узкие места в бизнес-процессах и отслеживать текущее состояние системы

    Проектирование и внедрение раздела администрирования шаблонов:

       - Создал единое хранилище всех уведомлений, отправляемых клиентам, с возможностью удобной навигации, просмотра, создания, редактирования и удаления шаблонов. Спроектировал бизнес-процессы по их отправке

    Исследование пользовательских потребностей:

       - Провел анализ рабочих процессов сотрудников в офисах МТС Банка. На основе полученных данных спроектировал новый функционал, учитывая реальные потребности пользователей

    Организация и управление процессами:

       - Регулярно провожу командные встречи, контролирую процесс разработки и представляю результаты после этапа discovery

       - Подготавливаю квартальные отчеты и презентации для демонстрации достигнутых результатов

       - Участвую в тестировании функционала и разработке дизайна решений совместно с продуктовым дизайнером, что обеспечивает реализацию пользовательски-ориентированных решений

  • Делаем жизнь 40+ миллионов клиентов проще и удобнее каждый день
    МоскваБолее 5000 сотрудников
    Бизнес-аналитик (Средний)Аналитик бизнес процессов
    Март 2022 — Март 2024 (2 года и 1 месяц)

    Аналитика и Оптимизация Бизнес-Процессов:

    Разработка и внедрение инновационных решений для оптимизации бизнес-процессов, что привело к значительному повышению качества клиентского обслуживания и достижению экономии операционных затрат на 35%.
    -Оптимизация процессов CRM по работе с
    клиентами
    - Разработка дизайна решения совместно со
    смежными командами, построение AS IS, TO BE
    - Создание CJM
    - Проведение custdev интервью
    - Генерация и оценка продуктовых гипотез
    - Приоритизация и управление бэклога команды
    - Моделирование новых процессов с нуля
    - Оценка процессов с помощью unit экономики
    - Составление документации по процессам и
    артефактам, написание Т3, БТ
    - Общение с бизнес-заказчиками, защита целей и
    КРІ перед стейк-холдерами
    - Разработка и тестирование рефакторинга в
    процессах
    - Участие в проведении UX/UI-исследований внутри
    компании
    - Запуск селф-сервисов в мобильном приложении


    Управление Проектной Командой:
    - Организация и мотивация кросс-функциональной команды для выполнения проектов в соответствии с ключевыми показателями эффективности, строгим контролем над бюджетами и соблюдением установленных сроков.


    Проектная Работа в Мобильных Технологиях:
    - Ведение и руководство проектом по усовершенствованию визуализации продуктов в мобильном приложении Тинькофф, что оказало положительное влияние на стоимость обслуживания и привело к повышению уровня обслуживания клиентов (SLA) на 85%.


    Анализ и Усовершенствование Процесса ОСАГО:
    - Инициация и реализация проекта по улучшению процесса оформления полисов ОСАГО, что дало ощутимый рост удовлетворенности клиентов на 25%, а также уменьшило затраты на операционную деятельность.


    Запуск Нового Продукта:
    - Ответственное внедрение нового продукта на рынок, включая разработку и реорганизацию всех сопутствующих бизнес-процессов, обеспечив успешное коммерциализацию продукта и его интеграцию в операционные процессы компании.


    Эффективная Миграция CRM-Систем:
    - Проведение гладкой миграции между CRM-платформами, обеспечивая бесперебойную работу системы и сохранение всех её ключевых функций, что повысило общую производительность рабочих процессов.