Екатерина Плеханова

Обязанности:

• Создание варфреймов, прототипов и макетов страниц

• Разработка визуальных элементов интерфейса (иконки, кнопки, цветовые схемы)

  Цель: проанализировать конкурентов, спроектировать варфреймы и сделать редизайн одного из основных сценариев. Сделать работу пользователей более комфортной, придав сайту современный внешний вид и улучшить навигацию.

  Результаты: проведено исследование сервисов конкурентов, исходя из этого разработана главная страница платформы и страница с дашбордом ученика.

• работа с жалобами и претензиями по качеству;

• помощь пользователям в вопросах по работе сайта и приложения;

• передача фидбека от пользователей специалистам соответствующих отделов;

• репорт о багах, сбор пожеланий;

• создание пошаговых инструкций для пользователей;

• участие в улучшение пользовательского пути с продуктовой командой.
  
  Пример: на основе запросов пользователей выявлено, что в приложении и на сайте нигде не указано, что в избранное можно добавить только 200 товаров, при этом при превышение лимита, старые товары удаляются. Информации о лимитах не было нигде в приложении.
  
  Решение: лимиты увеличены настолько, что пользователи больше не сталкиваются с этой проблемой.
  
  
  Пример: пользователям не была очевидна информация о том, как связаться по вопросам, связанным со сделанным заказом. На странице заказа можно было только отметить доставлен заказ или нет. Пользователи, у которых были вопросы не связанные с просроченным сроком доставки, отмечали заказ недоставленным, чтобы написать в поддержку.
  
  Решение: была изменена страница заказа и добавлен блок «Есть вопросы по заказу?»