Максим Глебов

Работа в структуре ИТ-интегратора Т1 на выделенном проекте «ВТБ» .

Смена юридического лица с ООО "Дататех" на ООО "Иннотех" в связи с ликвидацией ООО "Дататех".

Работа в структуре ИТ-интегратора Т1 на выделенном проекте «Почта Банк» с сохранением роли эксперта в штате банка (совместительство).

Масштаб и стек:
· Сопровождение критической банковской инфраструктуры: 400+ серверов (Windows Server 2016+, Linux: Oracle, Astra Linux, Red Hat, Debian, CentOS, Ubuntu) с соблюдением жестких требований SLA (доступность сервисов 99.9%+).

Ключевое ПО:
· Siebel CRM (полный стек компонентов), АБС Ва-Банк, SAS, ESB, Luna, FIS, системы мониторинга (Zabbix, Grafana, ELK Stack).

Ключевые достижения и проекты:
Импортозамещение и безопасность:
· Самостоятельно реализовал проект по импортозамещению прокси-серверов Siebel:
· Успешный переход с RHEL на Astra Linux в продуктивном контуре.
· Осуществил переход с Nginx на OpenResty, выполнив полную пересборку из исходных кодов со всеми необходимыми модулями.
· В ходе пересборки обновил устаревшие компоненты с критическими уязвимостями до актуальных версий, значительно повысив защищенность и стабильность входных точек системы, что позволило минимизировать риски нарушения SLA в части доступности внешних фронт-офисов.
· Выполнил полный цикл миграции систем Siebel с сертификатов локального УЦ на НУЦ, обеспечив непрерывность доступа к сервисам.
· Перевел Siebel с протокола LDAP на LDAPS, повысив защищенность передачи данных внутри контура банка.

Автоматизация и эксплуатация:
· Экспертиза в деплое: На начальном этапе занимался сложной ручной установкой релизов Siebel CRM, обеспечивая корректность обновлений в отсутствие автоматизации. В дальнейшем участвовал в сопровождении процессов в рамках внедренного CI/CD контура.
· Спроектировал и внедрил автоматизированную систему очистки дискового пространства (Bash/Bat + Zabbix), работающую без сбоев 4+ года. Результат: полное устранение инцидентов, связанных с переполнением логов Siebel и остановкой сервисов, что привело к выполнению показателей SLA по доступности Siebel CRM.
· Разработал комплекс скриптов для управления уровнем логирования и мгновенной очистки данных на всем парке серверов Siebel. Это в разы ускорило процесс Troubleshooting и расследования аварий смежными отделами.
· Автоматизировал мониторинг критических бизнес-метрик через UserParameter в Zabbix: отслеживание блокировок в БД, доступности API OIM и ошибок в логах OAM/OUD.

Troubleshooting и Crisis Management:
· В ходе критической аварии на продуктивном контуре выявил конфликт в CI/CD процессах, вызванный сменой сертификатов УЦ на НУЦ и оперативно восстановил работоспособность автоматизации релизов.
· Провел реверс-инжиниринг обфусцированного PHP-кода внутреннего сервиса тестирования, восстановив его работу после полугодового простоя из-за утери доступа к технической УЗ.

Мониторинг и Observability:
· Реализовал полный цикл постановки инфраструктуры на мониторинг: от конфигурации Zabbix Agent 2 до создания дашбордов в Grafana, что позволило сократить время обнаружения (MTTD) прикладных сбоев.

Организация работы:
· Работа в режиме 24/7 по сменному графику (08:00–08:00), обеспечение непрерывного мониторинга и оперативного реагирования на инциденты в режиме реального времени.
· Ведение базы знаний и технической документации в Confluence, управление задачами и инцидентами в Jira.
· Сопровождение релизного цикла и бэклога задач в рамках корпоративных процессов (MBO, Change Management).
· Обеспечивал эксплуатацию прикладных систем банка в составе команды интегратора Т1.
· Основной фокус: сопровождение CRM-систем и АБС, выполнение регламентных работ и установка обновлений.

Примечание: Опыт в этот период полностью релевантен и дополняет задачи, выполняемые в рамках совмещения в Почта Банке (см. блок «Почта Банк, Администратор прикладных систем (Middle+/Senior)»).

Официальное трудоустройство по совместительству на этапе формирования новой команды сопровождения для запуска масштабного проекта технологической трансформации.

Оформление в штат Банка ВТБ требовалось для обеспечения легитимности выполнения работ, строгого соблюдения требований информационной безопасности, стандартов защиты персональных данных и банковской тайны при работе с критической ИТ-инфраструктурой.

Основная задача:
· Участие в технологическом запуске новой команды сопровождения, развертывании инфраструктуры и проведении приемо-сдаточных испытаний (ПСИ) ИТ-сервисов в рамках перехода с legacy-монолита на целевую микросервисную архитектуру (MSA) информационных систем «Кредитные карты физических лиц» и «Операции по кредитным картам физических лиц».

Обязанности и функции:
· Участие в подготовке, проведении и фиксации результатов приемо-сдаточных испытаний (ПСИ) для новых микросервисных модулей.
· Изучение и первичное освоение внутренней облачной платформы банка VTB Cloud Console (внутреннее решение на базе контейнеризации Kubernetes) для мониторинга состояния подов и деплоя компонентов.
· Проектирование и детальная разработка архитектурной схемы сквозного технического взаимодействия целевой информационной системы со смежными банковскими ИС и legacy-монолитом.
· Развертывание, конфигурирование рабочих мест команды и настройка доступов к целевым базам данных PostgreSQL с использованием инструмента DBeaver для последующей валидации миграции данных.
· Настройка интеграционных подключений и конфигурация очередей в брокере сообщений Apache Kafka через Offset Explorer для контроля асинхронного взаимодействия микросервисов.

Достижения:
· С нуля спроектировал и создал структуру базы знаний в Сфера.Знания (аналог Confluence), консолидировав информацию по всем хостам сопровождаемых ИС для контуров PROD, PREPROD и HOTFIX, и обеспечил ее непрерывную актуализацию после инфраструктурных работ.
· Успешно разработал детальную архитектурную схему сквозного технического взаимодействия ИС «Кредитные карты ФЛ» со смежными банковскими системами на основе анализа проектной документации ИТ-ландшафта.
· Повысил качество эксплуатационной документации команды, дополнив инструкции по настройке инструментария (DBeaver, Offset Explorer, Postman) практическими кейсами по траблшутингу и устранив двусмысленность в описании технических шагов.
· Оптимизировал процесс адаптации (онбординга) для новых сотрудников команды, выступая в роли ментора по вопросам официального трудоустройства, регламентам оформления заявок и получению необходимых ИТ-доступов.

· Обеспечение непрерывности доступов к критической инфраструктуре банка и экспертная поддержка эксплуатации ППО.
· Контроль соблюдения безопасности и регламентов банка при проведении работ на продуктивных контурах.
· Взаимодействие со смежными подразделениями в качестве внутреннего эксперта по системам Siebel и Ва-Банк.

Организация работы:
· Работа в режиме 24/7 по сменному графику (08:00–08:00), обеспечение непрерывного мониторинга и оперативного реагирования на инциденты в режиме реального времени.
· Ведение базы знаний и технической документации в Confluence, управление задачами и инцидентами в Jira.
· Сопровождение релизного цикла и бэклога задач в рамках корпоративных процессов (MBO, Change Management).

Обязанности и достижения:
· Release Management (АБС): Обеспечивал регулярную установку релизов АБС «Ва-Банк» на тестовые и продуктивные контуры. Обеспечивал стабильность обновлений в условиях жестких временных окон (Maintenance Windows) без нарушения SLA и с минимальным временем простоя (Downtime).
· Откатоустойчивость: Подготовка планов отката (Rollback plans) и оперативное восстановление систем при возникновении нештатных ситуаций в процессе деплоя.
· Профессиональное развитие: По собственной инициативе освоил процедуру ручной установки релизов Siebel CRM (до внедрения CI/CD в банке), что позволило глубоко изучить архитектуру системы и взаимосвязи её компонентов.
· Старт автоматизации: Спроектировал и запустил первую итерацию системы мониторинга и самоочистки дискового пространства для Siebel CRM, которая в дальнейшем масштабировалась и эксплуатируется по сей день.
· Эксплуатация ППО: Обеспечивал стабильную работу Siebel CRM и АБС Ва-Банк в период активного роста клиентской базы банка.
· L2/L3 поддержка: Анализ и решение сложных технических инцидентов, взаимодействие с разработчиками и вендорами для устранения багов ППО.
· Стек: Linux, Windows Server, Bash, Bat, Zabbix, Grafana, Siebel CRM, Oracle DB (SQL-скрипты), АБС Ва-Банк.

· Обеспечивал юридическое и регламентное сопровождение выездных работ на объектах заказчика в рамках реализации государственных контрактов.
· Сопровождал процессы авторизации и допуска инженерных групп к критической инфраструктуре медицинских учреждений для проведения монтажных и пусконаладочных работ.

Примечание: Трудоустройство требовалось для обеспечения легитимности выполнения работ и соблюдения требований информационной безопасности на режимных объектах заказчика.

Экспертная техническая поддержка системных администраторов (L3) Воронежской и Липецкой области по направлениям:
· ОС и системное ПО: администрирование, тонкая настройка и устранение неисправностей в ОС семейства Linux (Astra Linux, Alt Linux, Ред ОС, РОСА).
· Прикладной стек: сопровождение специализированного медицинского ПО компании и партнерских решений.
· Hardware: диагностика и решение проблем с серверным, диагностическим и периферийным оборудованием.
· Network: поддержка и оптимизация сетевой инфраструктуры на объектах заказчика.

Администрирование и обеспечение сохранности данных (SQL СУБД):
· Реализовал систему автоматизированного резервного копирования баз данных на базе Bash-скриптов с логикой ротации и распределенным хранением на серверах компании и региональных Департаментов здравоохранения.
· Обеспечивал Disaster Recovery: выполнял оперативное восстановление баз данных из дампов после системных аварий на инфраструктуре, минимизируя время простоя сервисов.
· Выполнял создание дампов баз данных в режиме «на горячую» (Hot Backup), обеспечивая непрерывность бизнес-процессов медучреждений.
· Осуществлял восстановление данных и модификацию спецификаций БД под задачи миграции и обновления ПО.
· Проводил Performance Tuning (тонкую настройку) СУБД через конфигурационные файлы для оптимизации нагрузки в высоконагруженных узлах интеграции.

GR-коммуникации и управление отношениями с заказчиками:
· Взаимодействовал с первыми лицами медицинских организаций (главные врачи, руководители ИТ-департаментов) для оперативного решения конфликтов и спорных ситуаций в рамках госконтрактов.
· Обеспечивал урегулирование технических и административных проблем на этапах внедрения цифровых сервисов, выступая гарантом выполнения обязательств компании.
· Согласовывал графики работ, объемы поставок и этапы цифровизации с лицами, ответственными за ИТ-трансформацию в регионах.

Управление качеством (QA Management) и тестирование:
· Спроектировал и внедрил модель функционального тестирования для вывода нового продукта компании на рынок.
· Сформировал и возглавил выделенную команду тестировщиков: отладил внутренние процессы взаимодействия и распределения задач «с нуля».
· Обеспечил полный цикл доработки тестовых сценариев на основе обратной связи, добившись стабильной работы продукта перед его массовым внедрением.

Управление знаниями (Knowledge Management):
· Спроектировал и наполнил корпоративную базу знаний отдела «с нуля», систематизировав техническую документацию, регламенты и инструкции по решению типовых инцидентов.
· Снизил время адаптации новых сотрудников (Onboarding) и повысил скорость решения задач внутри команды за счет создания структурированных руководств по эксплуатации ППО и оборудования.

Разработка технической документации:
· Разработал полный пакет сопроводительной и эксплуатационной документации к программным продуктам компании (руководства пользователя, инструкции по развертыванию, регламенты обслуживания).
· Подготовил технические спецификации и описания продуктов для использования в рамках государственных контрактов, обеспечив соответствие нормативным требованиям заказчика.

Управление проектной и отчетной документацией:
· Разработал и внедрил систему документооборота отчетности, необходимой для подтверждения выполнения этапов государственных контрактов.
· Обеспечивал полный цикл подготовки и согласования актов, технических отчетов и спецификаций с заказчиками регионального уровня.
· Гарантировал юридическую и техническую чистоту документации, что позволило компании своевременно закрывать финансовые обязательства по госконтрактам.

Оптимизация внутренних процессов (Process Management):
· Спроектировал и внедрил внутренние регламенты рабочих процессов, что позволило стандартизировать действия сотрудников и исключить ошибки при выполнении типовых операций.
· Выполнил полный цикл от разработки до согласования и внедрения процедур взаимодействия внутри отдела, обеспечив прозрачность и контролируемость выполнения задач.
· Добился повышения эффективности команды за счет четкого разграничения зон ответственности и описания алгоритмов работы в рамках кросс-функциональных задач.

Оптимизация кросс-функционального взаимодействия (Operations):
· Спроектировал и отладил бизнес-процессы взаимодействия между смежными подразделениями, устранив «бутылочное горлышко» в коммуникациях.
· Внедрил стандарты совместной работы, что позволило сократить время достижения целевых показателей (Time-to-Market) и повысить качество передачи задач между отделами.
· Минимизировал риски потери информации и возникновения инцидентов за счет автоматизации и регламентации точек соприкосновения различных групп специалистов.

Управление проектами (Acting Project Manager):
· Исполнял обязанности Руководителя проекта в периоды его отсутствия, осуществляя полное операционное управление отделом (до 30 человек).
· Обеспечивал непрерывность выполнения государственных контрактов: контроль сроков, распределение ресурсов между объектами в Воронежской и Липецкой областях, управление приоритетами задач.
· Принимал оперативные решения по кризисным ситуациям на объектах, поддерживая высокий уровень удовлетворенности заказчиков (Департаменты здравоохранения).

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса:
· Обрабатывал поток входящих обращений, обеспечивая оперативное решение запросов клиентов и соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания.
· Развивал навыки выявления потребностей и эффективной коммуникации в условиях высокого темпа работы.

Дистанционная техническая поддержка и диагностика:
· Осуществлял первичную диагностику и устранение технических сбоев на стороне клиентов (проблемы со связью, доступом в интернет, уровнем сигнала).
· Анализировал показатели работы сетевого оборудования и предоставлял экспертные рекомендации по восстановлению работоспособности сервисов.

Управление инцидентами и эскалация (L1 Support):
· Формировал детальные технические задания (кейсы) для инженеров второй линии поддержки и профильных ИТ-специалистов.
· Обеспечивал сбор первичных логов и диагностических данных, необходимых для глубокого анализа и оперативного устранения системных сбоев на инфраструктуре связи.

Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI):
· Обеспечивал выполнение плановых показателей по реализации продуктов и высокотехнологичных услуг компании.
· Развивал навыки аргументации и убеждения, фокусируясь на подборе оптимальных технологических решений под конкретные запросы клиентов.

Личная эффективность и достижение результатов:
· Дважды становился победителем корпоративных конкурсов по эффективности продаж и качеству обслуживания внутри подразделения.
· На протяжении всего периода работы поддерживал стабильно высокие показатели KPI внутри подразделения, входя в число наиболее результативных сотрудников отдела.

Техническая поддержка территориально-распределенной сети:
· Обеспечивал оперативную техническую поддержку сотрудников розничных точек по всей России (более 4000 салонов), выступая единой точкой входа по вопросам работоспособности ИТ-сервисов.
· Осуществлял консультирование персонала в стрессовых и нестандартных ситуациях, поддерживая высокий темп обработки обращений и минимизируя время простоя торговых точек.

Экспертное консультирование и сопровождение:
· Предоставлял квалифицированную поддержку персоналу компании по вопросам эксплуатации общесистемного и специального программного обеспечения (СПО), а также аппаратной части розничной сети.
· Формировал базу быстрых решений для типовых проблем с торговым оборудованием и ПО, способствуя повышению технической грамотности конечных пользователей.

Координация сервисных работ и управление инцидентами:
· Формировал детальные технические задания (кейсы) для выездных инженеров по диагностике, ремонту и замене серверного и торгового оборудования.
· Обеспечивал передачу полной диагностической информации и предварительного анализа проблемы, что позволяло сократить время восстановления (MTTR) аппаратного обеспечения на торговых точках.

Межведомственное взаимодействие и оперативное реагирование:
· Координировал решение нештатных ситуаций на объектах розничной сети, требующих привлечения службы безопасности и административно-хозяйственного отдела (АХО).
· Формировал детальную отчетность и технические задания для смежных служб, обеспечивая комплексный подход к устранению инцидентов на стыке ИТ и физической безопасности объектов.

Личные достижения и эффективность:
· Удерживал лидирующую позицию по показателям KPI в региональном подразделении HelpDesk (г. Воронеж) на протяжении всего периода работы.
· Был признан лучшим сотрудником отдела по качеству и скорости обработки инцидентов, что подтверждает высокую работоспособность и быструю обучаемость на старте карьеры