Антон Могилёв

Основной продукт

• Тестирование web-версии (backend и frontend - DevTools, SQL и NoSQL БД, Kubernetess, Postman, CI/CD, FileZilla (FTP))
• Регистрация задач и багов в Jira
• Написание статей по полезному ПО и его функционалу для тестирования (Confluence)
• Тестирование Android/IOS версий продукта (Android Studio (LogCat, Profiler), LeakCanary, SQLite, Fiddler, Charles, Proxyman, подмена запросов/ответов, утечки памяти)

Дополнительный (новый) продукт:

• Построение командных процессов (WorkFlow в Jira/Trello, этапы написания и приёмки ТЗ, процесс взаимодействия между BA и командой разработки, внедрение нового ПО)
• Написание общей документации по продукту, введение основных правил оформления задач в Jira/Trello, правила описания документов в Confluence.
• Тестирование web-версии (backend и frontend)
• Написание документации по продукту, его фичам
• Онбординг и обучение новых QA-инженеров работе с продуктом и инструментами
• Интеграционное тестирование ПО с Camunda, CubeJS
• Приёмочное тестирование (основываясь в том числе на личном опыте и прочтению на английском языке мануалов и доков по сторонним продуктам)
• Поддержка пользователей
• Аналитика запросов пользователей (написание тест-кейсов, основанных на непосредственных путях пользователя в продукте; сбор статистики по обращениям и обоснование доработок, необходимости рефакторинга на их основе перед Бизнесом)

Обязанности во время работы на 1-ой (3 месяца) и 2-ой (12 месяцев) линиях техподдержки:

• обслуживание клиентов (голосовое и non-voice)
• регистрация и обработка заявок в CRM
• проверка и сопоставление данных в нескольких ACP биллингах
• диагностика сети через Putty (работа на сетевом оборудовании/коммутаторах различных уровней)
• диагностика телевидения в специфичном ПО

Достижения во время работы на 1-ой и 2-ой линиях техподдержки:

• самостоятельное изучение материала по сетевым технологиям, обслуживании и работе "последней миле", команд Putty для перехода на 2-ую линию
• участие в пилотных группах по формированию процедур клиентского обслуживания для внутренней ИС
• написание и изменение алгоритмов диагностики ШПД
• создание инструкций по различным моделям абонентского оборудования для ШПД (роутер, голосовой шлюз)

Обязанности в отделе управления (25 месяцев):

• тестирование новых продуктов компании (сайты, приложения, внутреннее ПО)
• написание пользовательских инструкций по сайтам, приложениям, внутреннему ПО
• создание алгоритмов по диагностике услуг компании
  
• создание процедур по услугам компании, основываясь на клиентском и пользовательском опыте (со стороны оператора)
  
• написание ТЗ по созданию БД клиентов b2c
• работа с IVR (аналитика IVR, создание кластеров для IVR из SAS и TeraData SQL Assistant (БД из Hadoop))
• формирование и анализ выгрузок из Alation (Big Data MTS)
• ведение статистики по чат-боту. Формулировка гипотез для улучшения продукта
• написание предложений по улучшению сервисов компании (as is/to be)
• тестирование и написание доработок к CRM
• анализ и валидация пользовательских ошибок в различном ПО (более 10) 
• проверка логов в bash звонков в IVR, поиск и исправление ошибок. Анализ данных для недопущения ошибок в будущем
• обучение сотрудников новым продуктам компании (off и online)
• работа с задачами в Jira
• анализ и проверка приказов и внутренней документации компании 

Достижения в отделе управления:

• улучшение процессов обслуживания клиентов в компании за счет роста KPI операторов и повышения клиентской лояльности
• создание (с нуля) базы данных для IVR b2c и b2b сегментов
• обучение (с нуля) 3-5 сотрудников основам SQL и SAS
• написание методички по работе в SAS и формированию клиентских сегментов в необходимом формате для IVR
• самостоятельно изучил основы Power BI и построил клиентскую карту по РФ  по различным срезам (абонентская база, лояльность к компании, абонентское оборудование, техпроблемы и т.д.)

А также участвовал в закрытых и открытых IT-конкурсах внутри компании по улучшению продуктов и ПО, которые используются в других подразделениях и/или по созданию новых.