Евгений Канаев

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Формирование роли IT-подразделения как бизнес-партнера,
2. Эффективное управление полным циклом IT-проектов,
3. Сокращение сроков реализации и запуска проектов «t2m».

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ БЛОК:
• Разработка и реализация 10 летней IT-стратегии на базе бизнес - стратегии компании, годовое бюджетирование.
• Управление IT-департаментом; в подчинении 25 человек (департамент развития и цифровизации IT + департамент инфраструктуры и базовых сервисов) + IT-подразделения каждого бизнес-юнита; всего 200+ чел.
• Управление портфелем бизнес- и IT-проектов, направленных на повышение выручки, централизацию бизнес- функций, повышение эффективности операционного управления и бизнес-процессов, оптимизацию расходов, повышение управляемости и прозрачности IT-функции для бизнеса, качества и доступности всех IT-сервисов.
• Централизация IT-функции, управление масштабированием IT-решений на все бизнес-юниты холдинга.
• Выстраивание эффективной архитектуры внедряемых IT-решений с учетом технических и бизнес-требований заказчика.
• Управление метриками: сроки внедрения «t2m», доступность «SLA», масштабирование, стоимость владения.
• Управление взаимоотношениями с вендорами.
• Построение системы коммуникаций с региональными IT-командами с целью исполнения стратегических и тактических задач IT-блока.

Управление бизнес- и IT-проектами, формирование роли IT-подразделения как бизнес-партнера:
• Аудит бизнес-потребностей заказчиков в автоматизации процессов, во внедрении новых и модернизации существующих IT-систем (ключевые заказчики: CEO и CEO-1).
• Аудит существующей IT- архитектуры в части IT-продуктов, инфраструктуры и команды.
• Формирование портфеля ИТ-проектов с учетом приоритетов бизнеса и возможности IT.
• Внедрение и поддержка новых IT- и бизнес-сервисов (CRM, платформа взаимодействия с агентами, интеграция с финансовой платформой Росатома, ТОИР, внутренний ЭДО на базе 1C-Битрикс24, Мониторинг 1С-ЭДО).
• Постоянный анализ новых технологий и эффективных IT-решений для достижения результата по текущим и стратегическим бизнес-целям.
• Определение необходимых ресурсов для реализации проекта (сроки, финансы, команда).
• Внедрение проектного управления с нуля и управление проектами под ключ: создание рабочих групп, разработка ТЗ, тендерные процедуры, защита бюджета проекта, договорное сопровождение, управление взаимоотношениями с подрядчиками, внедрение IT-решений, тестирование, коммерческий запуск, передача в эксплуатацию продукта и формирование SLA.
• Сокращение сроков реализации и запуска проектов «t2m»: организация и проведение регулярных встреч с бизнесом с целью применения практик проектного управления (Agile), привлечение вендоров с наиболее перспективными IT-продуктами.
• Построение системы коммуникаций с региональными IT-командами с целью исполнения стратегических и тактических задач IT-блока.
• Организация процесса разработки информационных систем (собственная/внешняя разработка), направленной на автоматизацию и цифровизацию процессов.

УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ:
• Формирование кросс-функциональных проектных команд и рабочих проектных групп с учетом задач проекта и требуемых компетенций (внешний и внутренний подбор), распределение зон ответственности.
• Развитие сотрудников через наставничество.
• Мотивация команды проекта, повышение вовлеченности, командообразование, проведение ретро- и one-to-one встреч, стимулирование инициативности сотрудников, в т.ч. в регионах.
• Регламентация процессов IT-подразделения и взаимодействия с бизнес-заказчиками.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Выстроил процесс коммуникаций бизнеса и IT-функции, что позволило повысить эффективность управления IT- / бизнес-проектами и сделать прозрачным влияние IT на бизнес-результат.
• Разработал и защитил оргструктуру IT-подразделения, обеспечивающую реализацию бизнес-стратегии, полностью укомплектовал IT-команду.
• Организовал разработку и внедрение системы внутреннего ЭДО на 1C-Битрикс24 с использованием Scrum. Это позволило, отказаться от бумажного архива, сократить сроки согласования внутренних документов в среднем в 2 раза, скорость ознакомления с документами – с 1 недели до 1 дня.
• Внедрил проектное управление в компании, инициировал и защитил пул проектов совместно с бизнес-заказчиком: управление кадровым ЭДО, BI, маркетинговая аналитика, единый КЦ, единая платформа закупок, ТОИР (Этап 2). Проекты находятся на различных стадиях (аналитика, защита бизнес-кейса, реализация).
• IT-дирекция АО «Медскан» получила благодарность от Росатома за вклад в развитие компании по итогу первого этапа реализации проектов ПСР (Производственная система Росатома).
• Успешно реализовал следующие проекты:
1. CRM для B2C/B2B на базе Битрикс24 (оцифрована база всех клиентов и бизнес-процессы взаимодействия с клиентами, история коммуникаций).
2. Внутренний ЭДО для коммерческой дирекции, оцифрованы процессы кросс-взаимодействия коммерческой дирекции с другими подразделениями.
3. Платформа для расчета вознаграждения агентов и аналитики продаж.
4. ТОИР, реализован этап 1: управление инцидентами/авариями на инженерном и медицинском оборудовании.
5. Первый этап интеграции активов АО «Медскан» и Росатома в части управленческой отчетности с целью обеспечения требований акционерного соглашения.
6. Автоматизация процессов горячей линии дирекции качества.
7. Мониторинг доступности ключевых бизнес-сервисов для контактного центра и компании в целом, как способа проактивной реакции на инциденты/аварии. Разработана регламентная процедура взаимодействия при авариях (плановая процедура и процедура эскалации).

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Обеспечил эффективное управление IT-подразделением (в подчинении команды до 70 человек: руководители проектов, бизнес-аналитики, архитекторы, разработчики, QA, инженеры).
• Внедрил регулярные релизные комитеты по поставке функционала собственной разработки МИС как способа повышения t2m и качества поставляемого функционала. Как результат SLA по срокам поставки (собственная разработка) составил ≥98%, до внедрения данный показатель был на уровне ≥50%; реализована прозрачная отчетность перед топ-менеджментом и СЕО по поставке нового функционала.
• Оптимизировал налоговую базу ФОТ для IT-команды за счет вывода IT-персонала в компанию с льготным налогообложением, что дало 23% экономии от объема ФОТ.
• Разработал и защитил стратегию информационной безопасности группы компаний с нуля в соответствии с 152-ФЗ. Обеспечил аттестацию инфраструктуры клиники, контроль периметра и информационную защиту ГК.
• Внедрил с нуля проектное управление в компании, по результатам которого реализованы проекты:
1. Стратегический проект «План Здоровья», направленный на повышение коммерческой эффективности, снижение оттока пациентов, повышение частоты визитов, увеличение среднего чека. Совместно с McKinsey и коммерческой дирекцией разработаны и оцифрованы бизнес-процессы медицинской, сервисной и коммерческой служб, реализованы дизайнерские клиентские формы документов, обеспечена аналитическая отчетность по натуральным и коммерческим показателям проекта.
2. Портфель медицинских проектов: электронный лист назначения, интеграция со справочниками ЛСР, процессы работы с направлениями (повышение конверсии смет), сдача медицинской статистики, управление квотами ОМС.
3. CRM для B2C/B2B: выбор системы, тендер, внедрение. Обеспечил учет и контроль производительности менеджера/команды продаж, генерируемой выручки, ведение единой базы клиентов, переход от ручного режима продаж к автоматизированным процессам (Битрикс24).
4. Централизация обработки откликов потенциальных клиентов и пациентов из ключевых социальных сетей в CRM Битрикс24.
5. Умная электронная очередь, интегрируемая с медицинскими сервисами в МИС.
6. Кадровый ЭДО для 2700 человек, партнер HRlink.
7. Новый портал для внутренних коммуникаций и автоматизации внутренних бизнес-процессов компании на MS SharePoint (более 40 внутренних процессов, 2700 пользователей).
8. Онлайн-дашборды показателей работы контакт-центра, включая доступность операторов и SLA.
9. Проект резервирования ключевых IT-систем, что дало сокращение простоя IT-систем в 2022 г. по сравнению с 2021 г. в 6 раз (обеспечено резервирование инфраструктуры и ИС, внедрен визуальный онлайн-мониторинг, процессы 24*7 аварийного реагирования). Внеплановый простой по ключевым информационным системам в год сократился с 30 до 5 часов. Показатели IT-сервисов на уровне 99,8%.

Проектная работа, ИТ-консалтингКЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Провел аудит и подготовил заключение по состоянию IT-функции в группе компаний: архитектура, процессы, команда, инфраструктура, информационная безопасность; разработал и защитил у акционеров предложения по улучшению.
• Организовал внедрение CRM внутренней командой IT-разработки (управление проектом, внедрение под ключ).
• По итогу аудита была предложена должность ИТ директора Группы Компаний.

КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: 

Разработка и реализация ИТ- стратегии компании, управление портфелем ИТ проектов, выстраивание эффективной архитектуры внедряемых ИТ-решений. Управление ИТ департаментом (в подчинении до 27 человек).

ОБЯЗАННОСТИ:
- Разработка ИТ стратегии компании и выстраивание эффективной ИТ архитектуры;
- Управление портфелем ИТ проектов по автоматизации всех бизнес-функций (защита бюджета, формирование команды, определение технологических решений, внедрение, контроль работы, сроков);
- Внедрение и поддержка новых IT сервисов, постоянный анализ новых технологий и эффективных ИТ-решений;
- Организация процесса разработки информационных систем;
- Проактивное взаимодействие с бизнес-подразделениями, выявление, анализ и формализация потребностей бизнеса;
- Формирование структуры ИТ-подразделения (найм, мотивация, обучение, наставничество);
- Формирование и управление ИТ-бюджетом, управление закупками, взаимодействие с контрагентами;
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ сервисов;
- Создание и поддержка инфраструктуры компании;
- Обеспечение требований Информационной Безопасности (152 ФЗ);

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
- Выстроил работу ИТ блока с "0" после 100% замены ИТ-персонала. Сформирована полнофункциональная ИТ-команда, запущены процессы, развернута инфраструктура и т.д.;
- Внедрены основные ИТ процессы: управление проектами, гибкие методологии разработки (на базе Jira/Trello), управление знаниями (Jira confluence), поддержка клиентов внутренних и внешних и SLA (Jira ServiceDesk), мониторинг доступности ИТ систем и инфраструктуры (Zabbix) и т.д.;
- Совместно с бизнесом запущены продуктовые команды и продуктово-ориентированная разработка;
- Обеспечил перевод разработки Мобильного Приложения на внутреннюю команду разработки, подготовлена инфраструктура для приемки кода бэка платформы;
- Успешно реализованы проекты по разработке и внедрению 3-х мобильных приложений:
• «Доктор рядом» («Доктор Рядом Телемед») – приложение для клиентов компании;
• «Доктор Рядом ОМС» - приложение для ряда регионов РФ по предоставлению клиентам услуг телемедицины в системе ОМС
• «Цифровая клиника» – приложение для клиентов внешних коммерческих клиник по всей территории РФ;
- Приложение «Доктор Рядом Телемед» заняло первое и второе место в рейтинге лучших мобильных приложений для услуг телемедицины по версии "Роскачество" (https://clck.ru/SJ9KN);
- Осуществлен запуск уникального совместного проекта с ВЭБ РФ по оказанию бесплатных телемедицинских консультаций на территории РФ, создана эффективная ИТ команда, усилиями которой достигнуто масштабирование платформы в 10 раз в срок 3и недели (масштабирование с 300 до 3000 консультаций в сутки);
- Запущены совместные интеграционные проекты телемедицины с компаниями Норникель (интеграция в Экосистему Норникеля https://clck.ru/Smuc2), РосГосСтрах, Ренесанс-Жизнь и т.д.;
- Реализованы онлайн дашборды для ТОП-менеджмента о жизненных показателях компании;
- Реализован ряд разработок чатботов: совместный проект с HH.RU (чат бот измерения уровня стресса: @drclinicsbot) и т.д.;
- Запущен собственный бэкофис компании (учетные системы, почта, телефония и т.д.);
- Обеспечена защита информационного контура платформы и получен соответствующий аттестат безопасности.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Опыт запуска данного стартапа был представлен мной в рамках конференции IT в АПК (https://www.connect-wit.ru/itapk-2019-teoriya-i-praktika-tsifrovizatsii-agrariev.html ).
• Создал с нуля IT-инфраструктуру для четырех распределенных по РФ производственных предприятий + новый завод в Узбекистане (введены в эксплуатацию после процедуры банкротства): развертывание учетных систем (1С ERP, ЗУП), запуск документооборота ГК, автоматизация внутренних бизнес-процессов.
• Автоматизировано более 30 процессов холдинга для коммерческого департамента, закупок, логистики, финансового департамента, HR.
• Неоднократно премирован за личный вклад в достижение целей Холдинга.

Ключевые результаты:
• Сформировал команду собственной разработки 30 человек, всего в подчинении 210 человек.
• Внедрил систему взаимодействия с бизнесом ITGC HP, трекинг задач для управления проектами в IT.
• Успешно реализовано более 15 крупных проектов, среди которых:
1. Единая система управления полевым персоналом (~2000 мобильных бригад), производительность на одну мобильную бригаду выросла в 1,6 раз (SAP).
2. Оператор MVNO и единый счет клиента (фиксированная/мобильная связь, интернет, ТВ для клиентов ПАО «МГТС») в интеграции c ПАО «МТС».
3. Миграция учетной ERP-системы (SAP) на единую корпоративную систему ПАО «МТС» (Oracle).
4. Запуск сервиса «Домашний оператор», предоставление комплекса бытовых услуг, https://www.comnews.ru/content/104896/2016-11-28/mgts-stanet-muzhem-na-chas
5. Внедрение системы единой корпоративной отчетности на базе продукта SAS.
6. Построение системы георезервированного виртуального ЦОДа для обеспечения доступности IT- и бизнес- сервисов. Выступил в качестве спикера на 11-м Форуме «ЦОД: импортозамещение и антикризисное оснащение».

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
- Внедрена новая технологическая схема работы Банка с Операторами Связи, оптимизированы финансовые затраты Банковского SMS-сервиса (экономический эффект составил ~180 млн руб. по итогам года);
- Вне должностных обязанностей сформированы предложения по развитию Мобильного Банка и взаимодействия с абонентами (единый номер 900 для звонков (экономия составила 90 копеек с каждой минуты разговора), запуск USSD *900#, оплата по QR кодам и т.д.). Большинство проектов реализовано Банком в период 2013-2019 гг.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
- Обеспечил реализацию маркетингового плана в РФ под ключ со стороны ИТ (2006-2010);
- Осуществил развитие клиринг-центра ОАО МТС (запуск и развитие международного и внутрисетевого роуминга (2004-2007);
- Осуществил запуск тарифного плана Супер МТС, запустил Бонусную систему собственной разработки (+10 млн. абонентов через 3 месяца после запуска тарифа Супер МТС, 2008 г.).