Данил Матюхин

Обязанности:

• проектирование, разработка и поддержка чат-системы (backend, frontend) для внутренних нужд компании. (чат для службы поддержки клиентов)
• управление командой (до 6 человек)
• постановка задач и контроль сроков и качества их выполнения
• наставничество сотрудников и набор новых

Что сделал:

За первые 2 года руководства командой:

• спроектировали и выпустили новую версию backend и frontend чат-системы, что позволило значительно снизить количество повторных инцидентов и увеличить стабильность работы;
• [Go] разработал и внедрил API Gateway: поддержка HTTP и gRPC, аутентификация, rate-limiting, логирование, метрики;
• [Go] спроектировал сервис хранения и доставки медиафайлов: шлюз к S3, on-the-fly сжатие изображений
• [Go] разработал Telegram-бота, который автоматически обрабатывает обращения пользователей на основе триггерных слов и тем (например, жалобы, заявки на подключение, недовольства); 
  • бот направлял такие сообщения напрямую в нужную очередь операторов и/или запускал сценарии автоответов — это позволило снизить нагрузку на операторов и премодераторов на ~30%, за счёт автоматической обработки и ранжирования обращений;
• участвовал в код-ревью и оптимизации Node.js микросервисов (Nest.js), нашел и устранил несколько узких мест по памяти и скорости;
• внедрил CI/CD-процессы в GitLab: автосборки, линтинг, тесты, деплой в Kubernetes (stage/prod);
• обслуживал БД для чата (Mysql PerconaXtraDB Cluser)
• писал простые Helm-чарты и настраивал окружение в k8s (deployments, configmaps, ingress, service);
• обслуживал и тюнил Percona XtraDB Cluster (MySQL): 
  • оптимизация запросов и индексов, 
  • регулярные бэкапы, 
  • мониторинг;

в том числе: 

• выстроил процесс разработки команды с нуля: 
  • внедрил регулярные встречи, 
  • доски задач
  • code review-процессы
  • систему релизов и обратной связи с заказчиком
  • обеспечил прозрачность и управляемость разработки

• наладил общение с заказчиком: 
  • самостоятельно собирал и уточнял бизнес-требования, 
  • формализовал требования в задачи с четкими критериями готовности для команды

• организовал техподдержку продукта: 
  • внедрил систему дежурств
  • описал рутину реагирования на обращения
  • подготовил тех. документацию и материалы для новых разработчиков

• провел 3 успешных найма в команду (разработчики junoir/middle уровней),
• участвовал в собеседованиях и адаптации,
• внедрил регулярные 1-on-1 и систему наставничества для джунов

В результате:

• построенная чат-система стабильно обрабатывает
  • 500+ одновременных подключений по websocket
  • не менее 5000 сообщений в минуту
  • по нагрузочным тестам готова к увеличению втрое;

• заказчики получили 
  • реальный контроль за работой операторов (online-метрики, статусы),
  • повысили прозрачность и качество обслуживания клиентов,
  • возможность выстроить прозрачную систему мотивации для сотрудников службы поддержки, на базе собираемых метрик

• создана система сбора и анализа исторических данных (данные из БД проекта, выгружались в Qlik), на основе которой строятся отчёты и выявляются проблемные зоны в поддержке.
  

Обязанности:

• обслуживание ip-телефонии компании и клиентской телефонии
• управление командой (до 6 человек)
• постановка задач и контроль сроков и качества их выполнения
• наставничество сотрудников и набор новых

Что сделал:

• собрал и обучил команду
• создал атмосферу внутри команды, в которой вырастил руководителя IT-разработки и руководителя группы телефонии, что дало мне возможности для дальнейшего роста, а компании новых, компетентных руководителей
  
• с коллегами руководителями участвовал во внедрении OKR в рамках IT отдела, что обеспечило прозрачность в работе отдела для руководства и сотрудников
• начал изучать и применять golang в рабочих проектах, что позволило реализовать прототип ключевой функциональности для приложения домофонии
  • [GO] разработал приложение для вызовов в мобильное приложение с домофона (ari application(golang) + asterisk+kamailio(sip)), что повысило ценность продукта компании примерно на 15%
    

Обязанности:

• обслуживание ip-телефонии компании, call-center, клиентской телефонии

Чем занимался:

• обеспечивал надёжную и непрерывную работу сервиса
• консультировал коллег
• дорабатывал код ядра IP телефонии на базе asterisk под нужды call-center
• перенёс стыки и планы набора с M200 на SMG1016, в рамках обновления и реорганизации узла связи