Конфликтология

Конфликтология изучает конфликты как социальные явления, их роли и место в более широком социальном контексте, их природу, развитие, причины возникновения и т.д., а также рассматривает конкретные виды споров. Кроме того, эта наука дает знания о технологиях разрешения конфликтов.

Конфликтолог в организации (на предприятии) необходим для обеспечения здорового психологического климата в коллективе. В настоящее время в России все больше руководителей предприятий прибегают к услугам конфликтологов.

Специалист по конфликтологии исследует психологическую обстановку в коллективе, принимает меры для предупреждения конфликтных ситуаций, проводит профилактику конфликтов, осуществляет психологическое сопровождение рабочего коллектива.

Цель программы – дать слушателю знания по психологии конфликта, видам и специфике конфликтов, обучить прикладным навыкам и рабочим инструментам для своевременного выявления конфликта, представить алгоритмы управления конфликтом и многое другое.

Программа повышения квалификации разработана на основании требований ФГОС высшего образования по направлению «Управление персоналом» и профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом» (утвержден Минтруда и социальной защиты РФ от 09.03.2022 №109н).

Для кого предназначена программа:

• Для специалистов в области анализа, диагностики, экспертизы, переговорных и медиативных технологий разрешения конфликтов.
• Для специалистов в сфере управления человеческими ресурсами (HR-специалисты), медиаторов (индивидуальное и бизнес-консультирование), коучей.

Содержательные особенности программы:

• Основы конфликта: определение, участники и стороны. Классификация конфликтов. Характеристики и виды легитимных конфликтов. Единая теория конфликта.
• Причины возникновения конфликтов в организации. Основные сигналы конфликта. Конфликт как потенциал развития. Последствия конфликта в организации. Способы реагирования на конфликтные ситуации.
• «Конструктивная» конфликтология и «конфликтофобия». Условия эффективного разрешения конфликтов в организации. Классификация методов разрешения и управления конфликтом. Структурные методы управления. Разъяснение требований к работе. Координационные и интеграционные механизмы. Медиация – теория и практика. Коммутативные методы взаимодействия в конфликтных ситуациях.
• Функциональные различия в формировании поведения. Типологии индивидуальных различий. Индивидуальные ресурсы взаимодействия. Способы выбора и принятия решений. Технологии организационного взаимодействия для эффективного разрешения и управляемого использования типологических конфликтов.
• Конфликт как ситуация встречи различных интересов. Модель поведения и взаимодействия. Эффективные стратегии коммуникации в конфликте. Устойчивое противостояние и конструктивное сотрудничество – базовые коммуникационные навыки эффективной целевой коммуникации. Уверенное и конструктивное управленческое воздействие. Составление СКРИПТа для изменения нежелательной ситуации.

Технологии обучения:

• Лекции, практические и семинарские занятия, тренинги проводятся с использованием дистанционных образовательных технологий в формате вебинаров.
• Каждому слушателю предоставляется доступ в личный кабинет системы дистанционного обучения, в котором размещены все необходимые материалы, а также проводятся лекции и семинары. В случае невозможности подключения к вебинару по расписанию – лекции можно посмотреть в записи.
• Материалы программы изложены понятным языком, в концентрированном виде, без второстепенных отступлений. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов.