Управление конфликтами в организации
Описание курса
Цель программы:
В рабочем коллективе конфликты неизбежны. Запрещать их или делать вид, что их не существует – не выход. Люди тратят время не на работу, а на выяснение отношений. Необходимо уметь управлять этими конфликтами, направлять их в нужное русло и извлекать из них выгоду.
Рабочий коллектив должен быть единой, сплоченной командой, для того, чтобы успешно выполнять задачи, достигать поставленных целей. Поэтому руководители ценят работу конфликтологов и часто пользуются их услугами.
Цель работы – дать слушателю знания по конфликтологии, специфике и видам конфликта, управлению конфликтными ситуациями и т. д.
Основные задачи программы:
- Изучить основы конфликтологии:
- введение в конфликтологию;
- предмет, методы, задачи и место психологии конфликта;
- организация процесса диагностики конфликтов: методология, методы, интерпретация.
- Изучить специфику конфликтов в организации:
- виды конфликтов в организации;
- организация управления социально-трудовыми конфликтами;
- методические аспекты исследования управления трудовым конфликтом.
- Знать, как управлять конфликтами:
- особенности управления конфликтами, разрешение конфликтов;
- управление конфликтами, алгоритмы управления;
- разрешение конфликтов, особенности ведения переговоров;
- конструктивное социально-психологическое поведение в конфликте, построение эффективной коммуникации;
- кейс «Практические ситуации для анализа».