Максим Малов

Работал на стыке продуктового управления и разработки. Вёл линейку B2B-продуктов в роли Product Owner — от анализа и стратегического планирования до релизов и масштабирования. Совмещал владение продуктом с организацией командной работы, взаимодействием со стейкхолдерами и контролем выполнения задач.

Работал по Agile, Scrum, Kanban. Применял Product Discovery и Product Delivery, активно использовал Customer Development, JTBD, CJM. Руководил roadmap-планированием, формировал и вёл бэклог, проводил приоритизацию и декомпозицию задач, оформлял User Stories и Acceptance Criteria, участвовал в Sprint Planning. Контролировал реализацию через Jira, Notion, Google Workspace, Miro и Figma. Использовал продуктовую аналитику (Retention, LTV, Unit-экономика), участвовал в формализации требований и релизной стратегии. Взаимодействовал с дизайном и разработкой, вёл коммуникации с отделами маркетинга и продаж.

Продукты и решения:
* Voice AI. Сервис аналитики и распознавания звонков. Разработка концепции, настройка API (включая OpenAI), вывод в продакшн, сбор обратной связи и итеративное улучшение.
* Триггеры (виджет для amoCRM). Создание логики бизнес-сценариев, настройка триггеров и условий, формирование документации, контроль внедрения, поддержка релизов.
* Внутренний портал с AI-ассистентом, интегрированный с HR-системой. Описание фичей, MVP, формализация требований, UX-сценарии, итерации;
* Виджет для интеграции amoCRM и 1С. Проработка архитектуры, создание UX-прототипов, внедрение подписочной модели, работа с фидбэком, запуск MVP, итерационное развитие.
* Tasky (таск-менеджер с трекером). Выведение внутреннего виджета в отдельный продукт. Проведение CustDev, создание стратегий монетизации, реализация MVP (поиск, API, биллинг), настройка подписок, roadmap и взаимодействие с пользователями.
* Портал для автоматизации отдела продаж (дистрибьюция). Анализ текущих процессов, построение архитектуры, описание сущностей и транзакций, разработка UX, матрицы прав, постановка задач, приёмка.

Дополнительно:
— Курировал поддержку и развитие внутренних решений («Чаттер», «Уведомления в Telegram»);
— Работал с маркетингом и PR: описание решений, статьи, TG/VK-каналы, обновления сайта;
— Интегрировал AI в процессы: воронки продаж, клиентский сервис, аналитику.

Ключевые навыки и инструменты:
Product Ownership (владение продуктом), Product Strategy (продуктовая стратегия), Roadmap Planning (планирование продуктовой дорожной карты), Task Prioritization (приоритизация задач), User Stories (пользовательские истории), Customer Development (исследование потребностей клиентов), JTBD (Jobs To Be Done, анализ пользовательских задач), CJM (карта пути клиента), Product Analytics (продуктовая аналитика), Retention (удержание пользователей), LTV (пожизненная ценность клиента), ROMI (окупаемость маркетинга), MVP (минимально жизнеспособный продукт), Hypothesis Testing (тестирование гипотез), Jira, Confluence, Notion, Miro, Figma, Google Workspace, CRM (системы управления взаимодействием с клиентами).

Инструменты и подходы:
Agile, Kanban, Waterfall, Project Management, Bitrix24, Miro, Google Workspace, диаграммы Ганта, Составление ТЗ, Планирование бюджета, Контроль качества.

Непотоковая заказная разработка, преимущественно B2B, проекты со средним чеком выше 1,8 млн рублей. Работал напрямую с CTO и SEO, помогал выстроить процессы внутри проектных, продуктовых и аккаунт-команд. Внедрил Bitrix24, адаптировал его под внутренние потребности: таск-трекинг, учёт рисков, пресейл-процессы и др.

Основные направления работы:
• Внедрение моделей работы с пресейлами и апсейлами (+94% к среднему чеку пресейла, до 3,5 млн; средний апсейл — 1,1 млн);
• Настройка и автоматизация процессов в Bitrix24 (CRM, проектный учёт, коммуникации);
• Создание системы оценки рисков и влияния рисков на бюджеты проекта;
• Внедрение командной культуры и базы знаний;
• Презентация решений клиентам, управление ожиданиями и защита концептов;
• Управление кросс-функциональными командами до 12 человек, формализация требований, roadmap planning.

Клиентские проекты:

Росмэн (TIR-1, крупнейшее детское издательство СНГ)
• Победа в конкурсе концепций, полный цикл реализации;
• Интеграции с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет);
• Миграция с Elephant на 1С, запуск двух релизов (MVP и функциональное расширение с WEB 3.0);
• Архитектура, прототип в Figma, документация, сопровождение;
• Прямой доступ клиента к таск-трекеру и задачам.

Агрокомплекс
• Проектирование и запуск B2B-платформы для среднего и малого опта;
• Интеграция с 1С, разработка UX с упором на минимизацию кликов;
• Алгоритмы расчёта по весу, автокомплектация поштучно и коробами;
• Полный цикл: от Customer Development до поддержки.

Абсолют Медикал
• Аудит и консалтинг, проектирование e-commerce платформы;
• Трёхсторонняя интеграция: сайт, поставщики, дистрибьюторы;
• MVP и доработка с ЛК для дистрибьюторов;
• Ребрендинг, дизайн, прототипирование, инструкции и сопровождение.

Инструменты и подходы:
Agile, Kanban, Waterfall, Project Management, Bitrix24, Miro, Google Workspace, диаграммы Ганта, Составление ТЗ, Планирование бюджета, Контроль качества.

Работал над развитием финтех-платформы, ориентированной на B2B и агентский сегмент (банковские гарантии, тендерные займы, бизнес-ипотека). Отвечал за управление командой разработки, проработку архитектуры, внедрение новых сервисов и взаимодействие с банками и клиентами.

Задачи и зоны ответственности:
• Организация и контроль работы команды, участие в найме, постановка задач и приоритизация в backlog;
• Перенос части микросервисов на обновлённую архитектуру без снижения стабильности и доступности;
• Ведение встреч с банками (включая pre-sale и up-sale), презентация решений, обсуждение интеграции API;
• Анализ текущих процессов агентов, банков и бизнесов, формулировка требований, создание User Stories и описание Use Cases.
• Курирование доработки личных кабинетов: добавление новых сервисов, адаптация под требования банков;
• Ведение документации и контроль roadmap, сроков и рисков.

Результаты:
• Расширен спектр услуг (+3 продукта), включая новые банковские направления;
• Увеличено количество агентов на 37% и активность на 120%;
• Портировал и адаптировал функционал под внутренние проекты 2 банков;
• Повышена отказоустойчивость и масштабируемость системы.

Используемые подходы и инструменты:
— Product Management, Scrum, Kanban, Product Discovery, Agile;
— Формализация требований, взаимодействие со стейкхолдерами, управление кросс-функциональной командой;
— Jira, Miro, Figma, JTBD, CustDev, SQL;
— Проведение A/B тестов, анализ Retention, LTV, Экономики и ROMI.

Разработка B2B-сервисов, внутренних платформ и пользовательских интерфейсов (финтех, госсектор, некоммерческие проекты). Работа с географически распределёнными командами и кросс-функциональными стейкхолдерами. Вёл проекты, находившиеся в кризисных или стагнационных фазах, с задачей их стабилизации и запуска роста.

Зоны ответственности:
• Управление проектами на всех этапах — от аудита и Product Discovery до Delivery и внедрения;
• Руководство командами до 9 человек (разработчики, аналитики, дизайнеры, QA);
• Разработка и согласование интерфейсов, в т.ч. личных кабинетов и админ-панелей;
• Работа в Scrum/Kanban, составление спринтов, декомпозиция задач;
• Прототипирование в Figma, верификация гипотез до начала разработки;
• Формализация требований, составление технических заданий, согласование объёмов и графиков работ;
• Презентация решений заказчикам, защита дизайн-концепций и логики интерфейсов;
• Работа с документацией: договора, акты, ТЗ, финансы, допсоглашения;
• Внедрение SLA/SLM для проектов техподдержки, регламентация и контроль выполнения;
• Проведение аудита процессов и подготовка рекомендаций по оптимизации.

Достижения:
— Увеличение среднего чека за техническую поддержку на 30%;
— Рост доходов от финтех-направления на 140% за счёт стабилизации процессов и расширения функционала;
— Внедрение SLA/SLM, повышение управляемости и прозрачности техподдержки;
— Разработка системы учёта первичных риск-факторов, включая показатели неопределённости оценки задач;

Инструменты:
Jira, Miro, Figma, Notion, Google Workspace, Excel, Bitrix24, Worksection.

Отвечал за маркетинг, CRM и цифровые решения для сети из 5 отелей в 4 городах. В отеле «Арт-Ульяновск» был лично ответственен за загрузку всех объектов: номерного фонда, ресторана, банкетных и конференц-залов. Работал напрямую с партнёрами, туроператорами, организаторами мероприятий, кейтерингами и корпоративными клиентами.

Обязанности:
– Организация работы маркетологов всех отелей сети, синхронизация действий по единой стратегии;
– Управление метриками, внедрение сквозной аналитики и интеграций;
– Настройка и интеграция CRM, телефонии, каналов привлечения и Channel Managers;
– Курировал подрядчиков по разработке и редизайну сайтов для всей сети и отдельных отелей;
– Разрабатывал Extranet-систему взаимодействия с партнёрами (туроператоры, ивент-агентства);
– Работал над автоматизацией процессов и увеличением ROI от рекламных активностей;
– Проводил кампании прямого взаимодействия и ко-брендинга с внешними партнёрами.

Результаты:
– Внедрена система автоматизированного взаимодействия с партнёрами по банкетным и конференц-залам, что позволило повысить загрузку этих пространств с 20% до 83%;
– Увеличена загрузка номерного фонда на 35% за счёт работы с региональными туроператорами и корпоративными клиентами;
– Повышен ROI маркетинговых активностей за счёт внедрения чёткой системы отчётности и управления затратами;
– Укреплены позиции отелей на рынке через участие в отраслевых выставках и реализацию ко-брендинговых кампаний.

Инструменты:
Roistat, Google Analytics, Figma, Miro, Notion, CRM-системы, Channel Managers, презентации.

Руководил отделом из 6 проектных менеджеров, координируя 35–40 активных digital-проектов в сфере стоматологии (например: https://www.dentalia.ru/, http://ssdikman.ru/, http://centr-a21.ru/  https://taodent.ru/, http://artestetic.ru/, https://denta-keller.ru/). Обеспечивал планирование, контроль исполнения, сроков и качества, отвечал за стратегическую и тактическую организацию работы отдела.

Провёл аудит внутренних процессов агентства, в том числе с личным участием в ключевых операциях (приём заказов, маршрутизация, работа диспетчера и контролёра). На основе аудита и интервью с персоналом предложил архитектуру автоматизации и подготовил техническое задание на разработку.

Запустил и курировал проект по созданию web-сервиса для диспетчера и контролёра, а также мобильного приложения для водителей. Руководил аутстафф-командой разработки, обеспечивал связь между подрядчиком и владельцем бизнеса.

Результаты:
• Сокращены издержки на персонал на 75% и офисные площади на 85%;
• Устранена текучка кадров среди ключевого персонала (офис — 100%, водители — более 60%);
• Снижены штрафы от клиентов на 70%, от агентства к сотрудникам — на 95% (офис) и 70% (водители);
• Проект успешно эксплуатируется и сопровождается до сих пор.

Инструменты и подходы:
Product Management, Kanban, Customer Development, формализация требований, постановка задач разработчикам, взаимодействие со стейкхолдерами, документация, аутсорс-разработка.

Участвовал в подготовке объекта к запуску, выстраивал маркетинговую стратегию и систему продаж, включая B2B-направление по работе с туристическими агентствами и министерствами туризма регионов-спутников. Провёл Customer Development для разных сегментов аудитории, участвовал в построении воронок и оптимизации работы с ключевыми партнёрами.

Создал и масштабировал направление по работе с партнёрами и групповыми клиентами: разработал скрипты продаж, внедрил регламенты обработки групповых заявок. Настроил процессы сбора и анализа метрик, включая Retention и показатели возвратов групп. Работал в кросс-функциональной команде, включая администрацию, подрядчиков и внешние агентства.

Инициировал автоматизацию взаимодействия с туроператорами, описал требования и участвовал в формализации MVP внутреннего web-сервиса для партнёрской работы. Обеспечил roadmap planning и реализовал запуск в кратчайшие сроки.

Достижения:
• Подписано 16 договоров с туристическими агентствами и 3 соглашения с министерствами туризма;
• Привлечено свыше 10 000 групповых посетителей, включая гостей из регионов-спутников;
• Внедрены программы лояльности для социально значимых групп;
• Существенно увеличена загруженность объекта в будние дни благодаря выстроенным каналам B2B-привлечения.

Инструменты и подходы:
Работа со стейкхолдерами, Работа с партнёрами, Заключение договоров, Работа с персоналом, Внедрение регламентов, Формализация требований, Постановка задач, Контроль исполнения, Аналитика,, Excel, Power Point, Word.

Руководил региональным представительством в рамках крупной международной структуры. Помимо управления операционной и коммерческой деятельностью, выступил инициатором и участником внутренней цифровой трансформации.

Возобновил разработку и внедрение корпоративной CRM-системы, ранее созданной на раннем этапе развития компании. После проведения аудита бизнес-процессов и анализа пользовательских сценариев, сформулировал требования, курировал обновление интерфейса и логики, организовал внедрение в представительствах по всей русскоязычной географии. Система стала единым инструментом работы с лидами, управления воронкой и обслуживания клиентов.

Параллельно спроектировал и запустил web-сервис для сопровождения одного из направлений бизнеса. Сервис работал как с действующими клиентами, так и с тёплой аудиторией — позволял автоматизировать взаимодействие, повысить конверсию и собрать продуктовую аналитику. В рамках этого направления внедрил 4 дополнительных канала привлечения взамен одного ранее использовавшегося.

В рамках своей зоны ответственности:
– управлял офисом (от найма до выполнения планов);
– выстраивал воронки продаж и системы KPI;
– внедрял системный подход к работе команды и аналитике;
– развивал Data-Driven подход, ориентируясь на поведение пользователей и метрики вовлечённости.

Инструменты и подходы:
Работа со стейкхолдерами, Работа с партнёрами, Заключение договоров, Работа с персоналом, Внедрение регламентов, Формализация требований, Постановка задач, Контроль исполнения, Аналитика, Kanban, Excel, Power Point, Word.

Создание отдела продаж ИТ-аутсорсинга с ноля: обучение подобранного персонала, «холодные» звонки, проведение встреч с потенциальными клиентами. Работа с имеющимися в базе данных Клиентами из других направлений деятельности компании; поиск новых Клиентов; продвижение продукции и услуг компании; прием, расчет и проведение заказов; заключение договоров; согласование сроков; составление спецификаций; ведение базы данных; составление отчетов; консультация пользователей, развитие нового направления деятельности компании.

За время деятельности было полностью организована новое направление компании (создана база информационных материалов, проработаны ценовая политика и скрипты для персонала...), подписано 6 договоров с новыми клиентами и 3 договора с клиентами по другим направлениям компании, создана команда из 2 специалистов и 1 руководителя подразделения.

Первый опыт в IT-компании и работе с коммерческим программным продуктом — CRM ProjectMate https://www.projectmate.ru Отвечал за взаимодействие с клиентами: проводил интервью, опросы, собирал обратную связь, участвовал в доработке функционала CRM на основе CustDev, а также собственного опыта использования продукта. Проводил аудит бизнес-процессов клиентов, помогал адаптировать CRM под их специфику.

Основал и выстроил с нуля новый отдел IT-аутсорсинга как второе направление компании. Отвечал за подбор персонала, внедрение базовых регламентов, запуск процессов поддержки и сопровождения.

Организовал визуализацию процессов и Kanban-систему на основе блок-схем и анализа операционной деятельности заказчиков. Работал как аналитик, организатор процессов и коммуникатор, в том числе внутри команды.

Получил опыт в Product Management, формализации требований, постановке задач и оптимизации внутренних процессов. Этот период стал фундаментом дальнейшей специализации в цифровых продуктах.