Александр Серов

• руковожу процессом сервисного обслуживания клиентов на территории 15 городов России;
• обрабатываю данные о совершенных активностях и формирую отчетность на их основе;
• оцениваю качество предоставляемого сотрудниками сервиса;
• устанавливаю цели и фокусы для команды на отчетный период;
• подготавливаю финансовую отчетность по направлению.

Достижения:

1. сформировал процесс сервисного обслуживания клиентов внутри компании и выделил его в отдельное направление работы;
2. сократил издержки компании на проекте (более 2 млн рублей ежемесячно).

• организовывал работу команды из 15 человек;
• занимался обучением и развитием персонала;
• обеспечивал бесперебойную работу торговых точек и рабочего пространства;
• отслеживал корректность предоставляемых сотрудниками отчетов.

Достижения

1. повысил вовлеченность команды в работу с холодным потоком клиентов, что привело к перевыполнению KPI на 10%;
2. по результатам работы был отмечен CEO компании с последующим назначением на позицию PM и созданием нового отдела в компании.

• отвечал на письма пользователей в рамках 2-ой линии поддержки;
• анализировал конфликтные ситуации, устанавливал диалог со сложными клиентами; 
• работал в кросс-функциональной команде на базе Yandex Tracker;
• составлял и отправлял досудебные претензии.

Достижения

1. достиг самого высокого процента качества по направлению – 98,7% в 2020 году.