Никита Темников

Работа в коммерческом департаменте девелоперской компании FORMA (ООО "ФОРМА", forma.ru, ГК ПИК).

• Управление Блоком цифровизации коммерческого департамента
• Построение стратегии цифровой трансформации департамента
• Бюджетирование и защита проектов
• Управление ожиданиями заказчиков 
• Управление взаимоотношениями с контрагентами
• Запуск новых цифровых проектов 
• Сопровождение запуска новых девелоперских проектов
• Внедрение и автоматизация процессов

— В рамках должностных обязанностей:

• Сформировал и защитил бюджет работ на 2025 год на 4 команды разработки
• Подготовил и сопроводил передачу по процессам продаж одного из проектов другому застройщику (упаковка данных, проработка рисков, формирование дорожных карт)
• Разработал и запустил в реализацию стратегию защиты персональных данных клиентов в контуре информационных систем компании

— За время работы на позиции запустил в цифровых продуктах:

• Выборщик для агентств недвижимости в ЛК Партнёра - инструмент взаимодействия с клиентом, возможности настройки логики вывода лотов для агентств
• График встреч Отдела продаж - единый канал постановки встреч для колл-центра, менеджеров по продажам, администраторов офисов продаж (1000+ встреч/месяц по всем каналам продаж) с гибким управлением календарём
• Подборки для клиентов агентств в ЛК Партнёра - гибкий инструмент для создания персональных и открытых подборок лотов для распространения
• Единый канал получения поступления всех лидов в мастер-систему - интеграция всех внешних систем сопровождения по всем каналам привлечения

Работа в коммерческом департаменте девелоперской компании FORMA (ООО "ФОРМА", forma.ru, ГК ПИК).

Ведение проектов:

— Личный кабинет Партнёра FORMA:

ЛК Партнёра – это сервис для партнёров FORMA-агентств недвижимости. Функционал:

• проверка возможности работы с клиентом;
• модуль проведения встреч;
• модуль обучения стандартам компании;
• получение статистики по проделанной работе;
• блок администрирования сервиса.

Сопровождение и запуск сервиса с 0:

• разработка требований и процессов с руководителями направлений;
• проведение конкурса подрядчиков и заключение договора;
• синхронизация работы трёх команд разработки;
• в рамках MVP перешли с коробочного сервиса на новый за 2,5 месяца.
  

Результаты проекта:

• увеличение доли агентских продаж с 63% в апреле до 68% в августе в общем объеме продаж компании;
• прирост активных пользователей – 22% в месяц;
• прироста новых агентств – 20% в месяц;
• 19,5 тыс. заявок с момента запуска сервиса (апрель 2024).

Презентация проекта на конференции МНЦД (Московская неделя цифровизации девелопмента) с выступлением на тему "ЛК Партнёра FORMA: почему решили перейти на кастомное решение вместо коробочного и как у нас это получилось" - profi.erzrf.ru/galery/vii-ya-konferents.

— Личный кабинет Менеджера:

ЛК Менеджера – инструмент менеджера по продажам для взаимодействия с клиентами:

• совместная работа отдела продаж и кол-центра;
• проведение встреч, показ презентаций по проектам;
• показ и бронирование лотов;
• работа с избранными лотами и программами кредитования;
• отслеживание статистики для руководителей.

Разработка дополнительных фичей сервиса:

• интеграции с CRM по получению ассортимента и постановки встреч;
• PWA-версия сервиса для условий нестабильного интернета с кэшированием заполняемых данных и презентаций;
• дополнительные роли менеджера продаж коммерческой недвижимости и менеджера ипотеки;
• кастомизируемые презентации на основе первичного анкетирования;
• раздел сравнения рассчитанных программ по лотам.

Результаты проекта:

• увеличение конверсии встреча – резерв на 10% с момента запуска сервиса (4 квартал 2023);
• 40+ пользователей каждый месяц;
• 500+ проведённых встреч с клиентами в месяц;

— Оптимизация CRM (MS Dynamics) для отдела продаж бизнес-, премиум и элит классов жилья:

Разработка процессов и ТЗ для настройки существующего и реализации нового функционала. Запустил:

• задачи по работе с клиентами для менеджеров по продажам и операторов Колл-центра;
• функционал работы с отложенным спросом и отчётность;
• логика и синхронизация создания интересов из Б24 и ЛК Партнёра;
• отчёт по динамике темпов резервирования;
• логику и подключение метода проверки уникальности клиента для агентств недвижимости.

А ещё я занимаюсь такими задачами:

• сбор требований, удовлетворение потребностей и поиск компромиссов для блоков продаж, маркетинга, коммерческой недвижимости, партнёрских продаж, Колл-центра и взаимодействие с девелопментом;
  

• запуск новых процессов и инструментов блоков департамента, доработка и настройка текущих;
• оценка разработки и цифровизации процессов;
• поиск, оценка подрядчиков, заключение договора и ведение проекта;
• формирование бэклога, активное участие в оценке ресурсов и приоритезации задач команд разработки (CRM, сайт, автоматизация отчётов, инструменты продаж);
• взаимодействие с несколькими командами разработки, отладка процессов работы команд и коммуникации между ними;
• детальная настройка Jira, сбор аналитики по процессу работы с задачами и формирование отчётности;
• обучение сотрудников департамента и менеджеров по продажам новым инструментам, погружение в процессы;
• выдвижение гипотез и их проверка.

Работа в команде разработки продукта Chatpoint.

Мои задачи:

• анализ, формализация, детализация и согласование требований;
• постановка задач разработчикам;
• участие во всех процессах команды разработки (формирование бэклога, согласование требований, декомпозиция задач, приёмка работ);
• формирование документации в Swagger;
• визуализация процессов BPMN, UML;
• создание и наполнение базы знаний продукта;
• проведение демо-показов стейкхолдерам по результатам спринтов;
• работа над интегрциями, создание sequence-диаграмм;
• взаимодействие с заказчиком, анализ потребностей клиентов, написание Use Cases и User Stories;
• анализ текущих бизнес-процессов AS IS и создание моделей процессов TO BE;
  
• работа в методологии Scrum;
• использования Jira, Confluence.

Проект: 
chatpoint.mts.ru