- Обучение сотрудников и решение технических вопросов;
- Консультирование клиентов по работе в ИС;
- Анализ поступающих обращений и запросов на доработку функционала;
- Техническая поддержка 1 и 2 линия штата более 600 человек;
- Работал с обращениями пользователей по телефону, почте;
- Работа с заявками в CRM системе Битрикс 24, ИВАНТИ;
- Помогал в настройке с облачных решений в компании; Подготавливал и размещал инструкций и материалы для пользователей;
- Проведение онлайн-встреч с текущими клиентами для разъяснения технических вопросов;
- Демонстрация функционала и особенностей ПО;
- Помощь в разборе технических запросов, связанных с настройкой серверов, интеграцией, безопасностью;
- Удаленное подключение к серверу для решения проблем;
- Управление инцидентами в тикет-системе;
- Контроль работоспособности различных ИТ сервисов Холдинга на корпоративных устройствах руководства Компании;
- Подготовка технического обеспечения офисов для публичных мероприятий;
- Заведение новых пользователей компании, изменение и отключение доступа к электронным ресурсам;
- Публикация информации на корпоративном портале Sharepoint;
- Выдача и отзыв ЭЦП сотрудникам компании.
Product manager в Стартапе
- Полное управление жизненным циклом продукта;
- Проведение исследований рынка, конкурентный анализ;
- Отслеживание тенденции отрасли для определения новых возможностей и угроз. Проверка продуктовых гипотез;
- Взаимодействие с командами бизнеса: продажи, внедрение, поддержка, разработка;
- Управление командой;
- Анализ производительности продукта, работа с данными и обратной связью пользователей;
- Отслеживание состояния продукта с помощью метрик;
- Приоритизация бэклога и построением roadmap продукта;
- Оптимизацией процессов в команде;
- Создание и поддержание стратегического видения продукта, а также разработка дорожной карты развития продукта;
- Формирование, приоритизация и тестирование гипотез, customer development;
- Работа с Командой Разработки: Тесное взаимодействие с командами разработчиков для обеспечения своевременной и качественной реализации функционала продукта;
- Прямое общение с клиентами для понимания их потребностей;
- Поиск новых сегментов рынка, построение Customer Journey Map, запуск новых фич, составление продуктовых ценностей.