Специалист технической поддержки LegalTech продукта

Компания ЮРРОБОТ - один из лидеров в разработке передовых инновационных программных решений в сфере LegalTech с использованием искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Компания является резидентом фонда Сколково и Московского инновационного кластера.

Основное направление деятельности - оказание автоматизированных онлайн услуг: подготовка и взыскания дебиторской задолженности, налоговые вычеты, конструктор документов и договоров, оспаривание автомобильных штрафов, патентования.

Работаем с бизнесом и государством - наши клиенты - это компании, работающие в сфере ЖКХ, компании, занимающиеся взысканием дебиторской задолженности, компании, работающие с отсрочкой платежей, финансовые компании.

Работа в команде Юрробот — это создание сложного, но интересного и востребованного проекта, быстрый профессиональный рост, гибкие условия работы, достойная оплата и дружный активный коллектив.

Ищем в наш коллектив опытного специалиста технической поддержки.

Задачи:

• Проведение обследования бизнес-процессов заказчика, сбор необходимых данных для настройки и внедрения Системы и интеграции со сторонними сервисами
• Настройка и адаптация программного продукта под требования заказчика
• Помощь в загрузке данных и формировании отчетности
• Получение и работа с обратной связью
• Консультация пользователей по работе с системой
• Анализ и формализация задач для группы разработчиков (Jira)
• Поиск, анализ и устранение корневых причин критических инцидентов, а также выработка и контроль реализации мер, которые позволят предотвратить/снизить риски повторного возникновения инцидента и минимизировать его возможное влияние в случае повторного возникновения
• Участие в тестировании новых сервисов и при доработках имеющихся
• Участие в подготовке регламентов и внутренних инструкций, их регулярное совершенствование, оптимизация и актуализация

Для нас важно:

• Техническая грамотность, желание быстро разобраться в сложном программном продукте
• Опыт работы от 2-х лет в службе технической поддержки IT продуктов (FinTech/LegalTech приветствуется)
• Лидерские качества, умение руководить группой специалистов, передавать опыт
• Знание Jira JQL приветствуется
• Аналитический склад ума, коммуникабельность, обучаемость, умение работать в команде, ответственность
• Многозадачность, умение оперативно решать проблемы клиентов в условиях ограничений по времени

Обращаем внимание: 

Работы действительно много и от Вас нужна полная самоотдача. Совместительство с другими проектами не возможно! Если Вы готовы к интенсивной работе и быстрому карьерному и финансовому росту вместе с нами, добро пожаловать!

Мы предлагаем:

• Формат работы Easy Agile
• Режим работы: 5/2, удаленная работа (пн - пт 9.00 - 18.00 мск)
• З/п по результатам собеседования и определения вашей квалификации (тестовое задание). Минимально 60 т.р. на испытательный срок в первый месяц. Далее грейд до 100 т.р. по результатам работы.
• Интересные и не тривиальные задачи
• Обучение. Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока
• Возможность вырасти до руководителя группы за 4 месяца

Этапы подбора:

• Тестовое задание
• Интервью с тимлидом
• Интервью с CEO
• Оффер
  
  При отклике ждем ссылку на ваш ТГ.