Руководитель группы технической поддержки

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Разработчик и оператор низкоорбитальной спутниковой группировки связи

Описание вакансии

О компании и команде

Чем предстоит заниматься:

  • Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов;
  • Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB;
  • Улучшением бизнес-процессов отдела и активным взаимодействием с кросс-функциональными командами;
  • Руководством группой круглосуточного мониторинга, территориальными командами
  • Стандартизацией рабочих процессов отдела;
  • Подготовкой отчетности для вышестоящего руководства;
  • Автоматизацией рутинных задач техподдержки;
  • Ведением базы знаний технической поддержки;
  • Разработкой регламентов и документации
  • Подготовкой и проведением инвентаризаций (склады, остатки, оборудование сотрудников);

Ожидания от кандидата

Требования:

  • Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2-х лет;
  • Знание ITIL/ITSM методологий;
  • Навыки формирования и контроля SLA
  • Навыки организации работы геораспределенных команд технической поддержки
  • Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)
  • Опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки
  • Понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix/Prometheus, Grafana;
  • Опыт сопровождения Windows и Linux сервисов (будет плюсом)
  • Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
  • Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)

Условия работы

  • Работу в аккредитованной ИТ-компании;
  • Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
  • Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо";
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;