Руководитель группы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов;
• Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB;
• Улучшением бизнес-процессов отдела и активным взаимодействием с кросс-функциональными командами;
• Руководством группой круглосуточного мониторинга, территориальными командами
• Стандартизацией рабочих процессов отдела;
• Подготовкой отчетности для вышестоящего руководства;
• Автоматизацией рутинных задач техподдержки;
• Ведением базы знаний технической поддержки;
• Разработкой регламентов и документации
• Подготовкой и проведением инвентаризаций (склады, остатки, оборудование сотрудников);

Требования:

• Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2-х лет;
• Знание ITIL/ITSM методологий;
• Навыки формирования и контроля SLA
• Навыки организации работы геораспределенных команд технической поддержки
• Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)
• Опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки
• Понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix/Prometheus, Grafana;
• Опыт сопровождения Windows и Linux сервисов (будет плюсом)
• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо";
• Оформление в соответствии с ТК РФ;