Руководитель группы технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработчик и оператор низкоорбитальной спутниковой группировки связи
Описание вакансии
О компании и команде
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов;
- Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB;
- Улучшением бизнес-процессов отдела и активным взаимодействием с кросс-функциональными командами;
- Руководством группой круглосуточного мониторинга, территориальными командами
- Стандартизацией рабочих процессов отдела;
- Подготовкой отчетности для вышестоящего руководства;
- Автоматизацией рутинных задач техподдержки;
- Ведением базы знаний технической поддержки;
- Разработкой регламентов и документации
- Подготовкой и проведением инвентаризаций (склады, остатки, оборудование сотрудников);
Ожидания от кандидата
Требования:
- Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2-х лет;
- Знание ITIL/ITSM методологий;
- Навыки формирования и контроля SLA
- Навыки организации работы геораспределенных команд технической поддержки
- Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)
- Опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки
- Понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix/Prometheus, Grafana;
- Опыт сопровождения Windows и Linux сервисов (будет плюсом)
- Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты)
Условия работы
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо";
- Оформление в соответствии с ТК РФ;