Специалист по работе с клиентами (Customer Support)

Designmodo — это стартап, создающий продукты, которые помогают бизнесам расти в интернете. Наш главный продукт — Postcards, продвинутый конструктор email-шаблонов с постоянно растущей базой пользователей.

Postcards — это самый технологичный инструмент для создания email-шаблонов в интернете. Он предлагает тонкие настройки и современные стили дизайна.

Подробнее о нашей миссии, команде и ценностях можно узнать на нашем сайте.

В роли специалиста по работе с клиентами вы будете помогать пользователям Postcards решать технические проблемы, обучать их работе с продуктом и вносить свой вклад в развитие базы знаний.

Ваши задачи:

• Оказывать поддержку пользователям, помогая решать технические проблемы и разбираться в работе продукта.
• Отвечать на запросы пользователей с терпением и эмпатией, превращая негативный опыт в положительный.
• Создавать и обновлять базу знаний, чтобы пользователи могли находить ответы самостоятельно.

Обязательные навыки:

• Умение читать и исправлять ошибки в HTML-коде.
• Свободное владение английским языком (устно и письменно).
• Эмпатия и способность профессионально и позитивно общаться с клиентами.

Будет плюсом:

• Знание различий в отображении email-шаблонов в Outlook и Gmail.
• Опыт работы с шаблонами дизайна в Figma.
• Базовые навыки программирования или опыт работы с командной строкой (command shell).

Что мы предлагаем

• Удалённая работа из любой точки мира.
• Возможность попрактиковать письменный и устный английский язык с носителями языка.
• Ежемесячная оплата в долларах.
• Возможность профессионального роста в динамичной стартап-команде.

- ежегодный peer-review по перформансу и повышение в случае превышения ожиданий.

Если вы проживаете не в РФ/Беларуси, то отправьте письмо на pm@designmodo.com с темой "Customer Success". В письме расскажите о своем опыте и поделитесь своими мыслями о том, чем люди отличаются от компьютеров.