Разработчик CRM-системы для магазина одежды и обуви

Мы создаём собственную CRM-систему для мультиканального ритейл-бизнеса — магазина одежды и обуви, сочетающего оффлайн-бутик и активный интернет-магазин. Наша цель — получить универсальный инструмент, объединяющий функциональность Trello (управление задачами и визуальное представление процессов), Bitrix24 (телефония, централизованная история чатов, автоматизация процессов) и AmoCRM (управление лидами, воронками продаж и автоматическими триггерами).

Ваша роль — ключевая в создании  интуитивно понятной CRM-системы, которая будет:

• Управлять заказами с помощью карточек, меток, статусов и напоминаний, отражая их визуально и логично, подобно доскам задач в Trello.
• Сегментировать клиентов по разным критериям, сохранять историю их покупок и общения, интегрировать социальные сети и мессенджеры для централизованного ведения коммуникации.
• Автоматизировать воронки продаж, внедрить триггеры, которые сами ставят задачи или отправляют уведомления при изменении статуса заказа.
• Включать функционал телефонии: запись звонков, переадресация, интеграция исходящих вызовов прямо из CRM.
• Предоставлять инструменты для постановки и контроля задач, проектов и подзадач с возможностью анализировать производительность и эффективность команды.

Идеальный кандидат для нас — это разработчик, способный мыслить масштабно и системно:

Хард-скиллы:

• Опыт создания CRM или аналогичных систем под заказ, понимает особенности CRM-логики.
• Владение одним из серверных языков (PHP, Node.js, Python) и опыт с современными фронтенд-фреймворками (React, Vue.js или Angular).
• Уверенная работа с базами данных (MySQL, PostgreSQL), умение проектировать структуры хранения и оптимизировать запросы.
• Знание интеграций по REST API, умение подключать телефонию (Asterisk, Twilio, Sipuni), мессенджеры (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте), соцсети (Instagram, Facebook) и другие внешние сервисы.
• Понимание архитектуры сложных систем: модульная структура, микросервисы, масштабируемость.
• Навыки UX/UI на уровне понимания потребностей пользователя, умение создать удобный и понятный интерфейс.

Софт-скиллы:

• Способность работать в команде и поддерживать открытое общение.
• Инициативность: умение предлагать свои решения, а не ждать точных указаний.
• Ответственность и внимательность к деталям: от кода до документирования процессов.

Опыт работы с готовыми CRM (Bitrix24, AmoCRM) будет большим плюсом, как и знание процессов eCommerce (оптимизация воронок продаж, понимание специфики интернет-магазина).

Основные задачи по разработке CRM:

1. Управление заказами (аналог Trello и Bitrix24):

• Карточки заказов: создание, редактирование и удаление карточек с информацией о заказах.
• Статусы заказов: настройка этапов заказа с визуальными колонками (как в Trello).
• Метки и теги: система меток (например, «Срочно», «Проблемный», «VIP») для быстрого поиска.
• Напоминания: встроенные уведомления о важных задачах или сроках.
• История действий: подробная история изменений в заказах.
• Права доступа: разграничение доступа для менеджеров, администраторов и операторов.

2. Управление клиентскими данными:

• Клиентская база: централизованное хранение информации о клиентах (имя, телефон, соцсети, история покупок).
• Сегментация: автоматическая группировка клиентов по различным критериям (сумма покупок, лояльность, активность).
• Интеграция с соцсетями: автоматическое сохранение профилей клиентов из социальных сетей.
• Клиентская аналитика: отчёты о покупательской активности, истории заказов, статистике продаж.

3. Коммуникации (аналог Bitrix24):

• Сохранение переписок: интеграция с мессенджерами и соцсетями (WhatsApp, Instagram, Telegram, VK).
• Централизованная история чатов: история общения с клиентами привязывается к клиентским карточкам.
• Шаблоны сообщений: готовые тексты для быстрой отправки.
• Групповые уведомления: автоматическое создание напоминаний для команды.

Дополнительные задачи (поэтапная реализация):

1. Система телефонии (аналог Bitrix24):

• Интеграция с IP-телефонией: запись входящих и исходящих звонков.
• Переадресация: перенаправление вызовов на другие номера.
• Исходящие звонки: возможность звонить клиентам прямо из CRM.
• Журнал звонков: хранение истории звонков, привязанных к клиентам.

2. Встроенный мессенджер для общения с клиентами:

• Отправка сообщений клиентам: через соцсети и мессенджеры прямо из CRM.

3. Управление задачами (аналог Trello):

• Задачи и проекты: создание задач, назначение ответственных, установка дедлайнов.
• Подзадачи: разбиение сложных задач на этапы с привязкой к проектам или заказам.
• Контроль выполнения: система контроля статусов задач и уведомлений.
• Отчёты: аналитика по выполненным задачам, заказам и рабочей нагрузке сотрудников.

4. Функционал в стиле AmoCRM:

• Управление лидами и воронками продаж: настройка нескольких воронок для разных типов или каналов заказов.
• Автоматизация и триггеры: запуск автоматических действий при изменении статуса заказа или поступлении нового лида (отправка уведомлений, постановка задач).
• Интеграция чат-ботов: первичная коммуникация с клиентами.
• Кастомизация полей и форм: гибкая настройка карточек клиентов и заказов, добавление собственных полей.
• Продвинутая аналитика по воронкам: отслеживание конверсий, анализ эффективности менеджеров, встроенные отчёты по продажам.

• Гибкий график и возможность удалённой работы: нам важен результат, а не ваш часовой пояс или местоположение.
• Проектная или полная занятость — можем обсуждать варианты сотрудничества.
• Отсутствие излишних бюрократических процедур: прямой контакт с командой и доступ к лицам, принимающим решения.
• Прозрачное обсуждение сроков, приоритетов и технологий — вы получите свободу и поддержку в выборе инструментов.

• Участие в проекте «с нуля»: вы можете задать тон всей архитектуре и подходу к разработке, внести свой вклад в формирование технологического стека.
• Конкурентоспособная компенсация, зависящая от вашего опыта и ценности, которую вы привнесёте в проект.
  
• Доступ к обучению и обмену знаниями: обсуждения, ревью, совместные решения проблем.

Откликнуться можно через функционал Habr Карьеры. Прикрепите резюме, портфолио и описание вашего опыта работы над подобными проектами. Мы внимательно рассмотрим каждый отклик.